大众网·海报新闻记者 张文龙 通讯员 李义良 青岛报道

　　今年以来，青岛市退役军人事务局以“维护军人荣誉和退役军人合法权益，满足退役军人对政府信息的需求，提高政府公信力和透明度”为切入点，不断完善政务公开内容，强化载体建设，规范办事行为，提高了社会公众对退役军人工作的知晓率和满意度，推动实现了政务公开服务“零距离”。

　　建强服务保障机构

　　据了解，青岛市退役军人事务局在区（市）全部组建了退役军人局和退役军人服务中心，建成镇、村服务站5800余个，退役军人服务机构一直延伸到街道、社区，构建了横向到边、纵向到底、覆盖全员的退役军人服务保障网络。

　　此外，市退役军人事务局还建成了“集咨询服务、网络办件、视频会商、数据分析、现场研判”五大功能于一体的指挥调度中心，方便了群众，提高了效率；同时，与39家驻青部队建立联络服务机制，全面扩大了服务保障机构覆盖面。

　　构建服务标准化体系

　　在全国率先推行退役军人政务服务领域标准化，打造服务有标准、质量有规范的退役军人服务“青岛标准”。设置专门办公场所和服务窗口，公开公示服务站工作职责、工作制度、工作流程图等。

　　同时，市退役军人事务局简化办事环节，优化服务流程，为退役士兵提供“一站式”服务，办理时间从5个工作日缩短到半小时。推进退役军人服务信息系统建设，让“数据多跑腿，退役军人少跑路”。推行“延时、预约、上门、跟踪”四项服务机制，累计提供“四项服务”近6万次。

　　深化矛盾纠纷多元化解

　　市退役军人事务局创新建立“三级会商”机制、“双交办双考核”制度、“会审评议”办法，成立纠纷人民调解委员会、法律援助工作站，组建公益性法律顾问团等各类社会组织，设置来访接待室、老兵调解室、律师值班室、心理疏导室，选聘专业律师、老兵调解员等成立专兼职队伍，形成信访接待、矛盾调解、法律援助、困难帮扶、心理疏导一体融合“全链条、闭环式”纾难解困阵地。

　　今年以来共接待来访来电1.4万件次，调处矛盾纠纷176件次，提供心理咨询服务25人次。