大众网记者 侯祥家 通讯员 李婉舒 青岛报道

　　近日，李沧公证处针对群众在办理公证过程中存在证明难、环节多、来回跑等问题，采取“组合式、一站式”服务模式和团队化办公，有效提升公证服务质量和办证效率，最大限度利企便民，得到当事人的充分赞誉。

　　2024年2月，一筹莫展的陆女士来到了李沧公证处，公证人员赶紧安慰满脸愁容的陆女士，让她平复情绪讲述案情。原来，陆女士的母亲90年代去世，名下有一套房子，现在想过户给弟弟。陆女士的姥爷在其母亲去世后死亡，而母亲生前未立下遗嘱，姥爷作为第一顺位继承人应该继承的份额转由自己的子女继承。而陆女士的姥爷共有六个子女，除了陆女士的母亲外，还有两个子女也已经去世；其中陆女士的舅舅也是90年代去世，而且她的舅妈带着孩子早已改嫁，二十多年没有联系。

　　此案涉及多个转继承和代位继承关系，是公证员日常遇到的最为复杂的继承案件之一。公证员为陆女士逐一分析讲解继承法律关系，为了让陆女士更清晰更直观地了解案情，公证员为陆女士画了继承顺序图，详细列出了需要提交的材料清单。

　　一个月后，陆女士再次来到公证处，脸上的愁容不但没有散去，反而更加凝重。她说因为年代久远，以前的档案材料也没有数字化和数据共享，婚姻登记处、工作单位、社区都无法证明舅舅的婚姻状况和子女情况；好不容易联系上了表弟，表弟又不愿配合办理公证。如果再不能解决问题，她就要和自己的亲戚“对簿公堂了”。

　　“预防纠纷、化解矛盾”是公证的重要功能之一，为了切实解决陆女士的难题，减少诉讼案件，公证处召开专题会议，研讨案情、制定方案；指派精兵强将组成调查和调解两个作战小组，调查小组负责解决举证难题，调解小组负责与其他继承人进行沟通，解决家庭矛盾。

　　调查小组根据陆女士提供的线索，经过婚姻登记处、村委、工作单位等的多次奔波，收集证人证言多件，确保各项证据能够互相印证、形成完整的证据链。调解小组发挥工作韧劲，先后与其他继承人沟通20余次，最长的一次电话交流50余分钟；调解人员有理有据、情法兼顾的调解方案终于说通了陆女士的表弟。

　　6月份，陆女士和其他继承人共同来到公证处，办理了房屋继承和遗产分割协议公证；公证处在最短的时限内出具了公证书。经过公证人员的团队作战，历时四个多月的公证“马拉松”顺利办结。拿到公证书的那一刻，陆女士很是激动，并赠送锦旗向公证处工作人员表示感谢。

　　据了解，这个案件是李沧公证处积极响应司法部“减证提速便民”工作的一个缩影。针对群众在办理公证过程中存在证明难、环节多、来回跑等问题，李沧公证处采取“组合式、一站式”服务模式和团队化作战，充分发挥每个工作人员的优势，整合各类行政、司法资源，力争实现办证途径多样化、办证流程最优化、办证材料最简化、办证成本最小化，有效提升公证服务质量和办证效率，最大限度利企便民，得到当事人的普遍赞誉，仅仅三个月的时间，便有十多位当事人向公证处赠送锦旗。