视频截图

　　6月2日上午9时许，一中年人乘坐中牟至郑州的城乡公交车，途中因车绕路，中年人询问该车女售票员，遂遭售票员呵斥：“给你说了多少遍了！”有乘客不满，质疑女售票员态度不好，讽刺说公交该取缔。售票员反唇相讥：“你去取缔啊，你要有本事就不坐公交车了。”6月5日，本报记者从中牟金象城乡公交客运有限公司了解到，该女售票员已被辞退。有网友建言：城乡公交应该创建和谐氛围，售票员和乘客双方应相互配合，相互体谅，相互包容。

　　手机视频引起全城轰动

　　6月3日，一个名为《中牟城乡公交售票员厉声呵斥50岁左右老汉》的视频在微信朋友圈内疯狂转载。该视频中年轻的女售票员与一50岁左右的中年人发生口角，在看到有人用手机拍摄时，女售票员威胁拍摄市民再拍要将手机摔碎。之后，司机与售票员再次和视频拍摄者发生口角，视频中司机和售票员称：“看你那本事！如果你要是有取缔我们的本事，就不会坐公交车了。”

　　事件发生后，不到一天的时间，该视频就达近8万的点击量，在中牟的街头巷尾，议论这件事的市民也不在少数。“看到视频后，我和朋友们都十分关注这个事件，希望到最后能看到有一个合适的解决办法。”市民李女士说。

　　家住中牟县未来铭郡小区的梁先生看到视频后第一时间就分享到自己的朋友圈。“这个视频我是在我的一个QQ群里看到的，看后非常气愤，售票员怎么能这样对待乘客。但是，现在想想，咱也不能这样对一个年轻的小姑娘。”梁先生说。

　　当事司乘人员还原现场

　　6月6日上午，记者来到此次事件中公交车所属的中牟金象城乡公交客运有限公司，详细了解事情的来龙去脉。

　　“视频中的女售票员确实是我们公司的员工，才来一个多月。她今年25岁，好多工作还不太熟悉，做得还不到位。”中牟金象城乡公交客运有限公司副经理李杨坡说。

　　李杨坡告诉记者，事情发生在6月2日上午9点左右，该公交车行至圃田板材市场时，由于道路拥堵，为了节省行车时间便向北绕道行驶。由于许多乘客对绕道并不知情，可能影响到自己路程规划，由此产生了争执，随后便发生了视频中的情况。

　　在中牟金象城乡公交客运有限公司，记者见到了视频中的女售票员晓红(化名)和驾驶员张强(化名)。

　　“我确实不应该说那样的话，说完之后我就后悔了。当时路上太拥堵，怕耽误乘客到站的时间，司机就临时决定绕道。这个情况我当时在车里跟乘客说了三四遍，还提醒他们如果需要下车要提前及时跟我说。”晓红说。

　　驾驶员张强告诉记者，车上人多噪音大，有时候大声说话还可能听不到。当时售票员通知乘客三四遍车要临时变道绕行，好多人应该是没听清楚，看到车走的不是原来的路线就一个个上来责问售票员。“她年轻气盛，这个乘客说一句，那个乘客抱怨她一下，多了难免就会生气。也怪我当时不冷静，没有及时制止。”张强说。

　　公交公司公开道歉

　　“发生本次事件很大程度上就是由于我们售票员与乘客没有做好有效的沟通，由此产生的后果我们会及时承担，同时我代表公司对视频中的乘客道歉，对该售票员和司机我们公司已经做出处理决定。”李杨坡说。

　　李杨坡向记者出示了一份中牟金象城乡公交客运公司对本次事件中的售票员和司机的处罚决定。一是按照本公司企业管理制度，对当事乘务员予以辞退处理；二是按照本公司企业管理制度，对当事驾驶员予以停职处理，同时对该驾驶员进行职业道德培训，培训后重新考核，考核合格后准予重新上岗；三是公司要以此次事件作为反面教材，对企业全体司乘人员进行业务素质教育，努力提高服务质量，增强服务意识。

　　“首先，谢谢大家对我们中牟客运事业的监督与支持，针对此次事件，我代表公司向大家说声对不起，我们会以此为鉴，找出自己的不足，教育全体司乘人员更好地为旅客服务。”中牟金象城乡公交客运公司武经理说。

　　■网友有话说

　　由于视频的高点击量，本次事件在网上也引起了网友们的广泛讨论。

　　网友“心有你”说：这事儿不能只怪一个人，女售票员的态度确实不好，曝光一下也好，但是也要反过来想想，不是每个人都是文明的有素质的，车里到底发生了什么仅仅一两个视频不能说明什么。总之文明社会是要靠大家的，多些微笑，多些理解。

　　网友“op桃子”说：大家没必要因为一件事争吵得你死我活，干吗呢？最后受累的还是自己，所以，大家出门在外，互相谦让是很温暖的。

　　网友“安淇拉”说：我们这儿很多长途公交都配有售票员，他们很辛苦，早晨5点多就开始工作了，在这座城市，早晨5点多就开始工作的只有少数职业，比如清洁工、送报工、小贩等，他们赚的是实实在在的辛苦钱。试想，早晨5点多有多少人还在被窝里？

　　■新闻链接

　　2015年1月5日晚上7点半左右，青岛305路公交车上，一60岁左右的男子跟车上的售票员发生了争执。争执的原因是因为该男子使用了一张公交爱心卡，而售票员检查了男子的爱心卡，让男子觉得自己受到了怀疑。

　　2014年11月17日上午，在成都城际公交车上，一50岁左右的女性乘客与公交售票员发生争执。争执的原因是该公交驾驶员没有在乘客要求的地点停车，而后要求乘客补交车费，争执中售票员夺走乘客物品。郑州晚报记者 张朝晖 　中牟播报 邢昊冉 文/图