位于东钱湖景区的一个星级厕所

　　中国旅游研究院的一份调查报告，给宁波的厕所打了高分。

　　近日，中国旅游研究院出炉“2015年第一季度全国游客满意度调查报告”，其中首次出现了一个词：旅游厕所。

　　报告亮出了今年一季度全国旅游厕所的满意度数据，结果在国内样本城市中，宁波作为浙江唯一一个上榜城市，旅游厕所满意度排名全国第五；作为国际级旅游城市的杭州，落榜了。

　　什么叫旅游厕所？厕所好不好，又是靠什么来评判的呢？

　　背景——

　　为什么要跟厕所杠上？

　　游客一年要如厕270亿次，天文数字

　　旅游厕所，是指建在旅游景区内的公共厕所，一般需要跟所在旅游景区的风格相配套，除了提供传统公共厕所的作用，也具有美观的造型。

　　从2009年3月开始，受国家旅游局委托，中国旅游研究院和国家旅游局质量监督与管理司组成了联合课题组，每季度都会做“全国游客满意度调查”项目，调研范围涉及到全国50个旅游城市，主要通过三大市场游客问卷调查、网络评价分析、旅游投诉与质监调查、重点企业访谈和专题调查等方式开展调研工作。

　　但是在游客满意度报告中，出现旅游厕所满意度指数，尚属首次。

　　无独有偶，前不久国家旅游局局长李金早，在国家旅游局信息中心网站上发展了署名文章《旅游要发展，厕所要革命》，点出厕所是我国社会文明和公共服务体系的短板，也是我国旅游业最突出的薄弱环节。

　　他还拿出一个数据：据测算，作为年接待游客超过37亿人次的旅游大国，国内旅游一趟平均每人上8次厕所，所有游客每年在旅游厕所如厕次数超过270亿次，这真是个天文数字。

　　昨天，记者设法联系上了国家旅游局。工作人员说，国家旅游局今年在桂林召开的全国旅游厕所建设和管理工作会上，就提出从今年起，用三年左右时间在全国开展旅游厕所建设管理行动，到2017年实现旅游厕所全部达标。

　　一场轰轰烈烈的厕所革命，战号已经吹响。

　　追问——

　　宁波的旅游厕所为什么评价不错？

　　十年前就开始搞厕所革命了

　　厕所革命刚刚开始，宁波作为浙江唯一一个上榜城市，旅游厕所游客满意度就跻身全国前五。宁波的旅游厕所，为什么评价不错？

　　宁波旅游局规划处的工作人员说，类似的“厕所革命三年计划”，宁波早在十年前就搞过了。

　　“当时我们觉得，旅游厕所也是一座城市开放的窗口，就搞了一次厕所三年行动计划。”

　　这名工作人员说，当时的旅游厕所，是有星级的，最低一星，最高五星，评判就几个标准 ：专人打扫， 环境好， 硬件设施好。景区如果兴建三星级以上的厕所，还有财政补助：三星厕所补5万元，四星级补10万元，五星级厕所补助20万元。

　　2005年起，宁波的旅游厕所，就基本实现了水冲，开放时间基本上也与所在景区的开放时间一致或更长。而且原则上，不鼓励向游客收费；就算要收费，也要公示收费标准和批准收费依据。

　　现在，宁波的旅游厕所保守估计有296座，工作人员说其中一多半是三星级以上的。根据今年的计划，宁波还要新建33座旅游厕所 ， 改扩建24座旅游厕所。

　　不过，国家旅游局最近修订出台了新的《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，提倡简约、卫生、实用、环保的旅游厕所，反对豪华，取消四、五星级档次厕所，改为按照从低到高的顺序，分为1A至3A共3个等级。

　　而在《国家旅游局关于开展全国旅游厕所建设管理行动意见》中，也明确要求，旅游厕所要“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”。

　　工作人员告诉记者，今后厕所建设管理的效果，要跟景区景点的评定和各类等级评定挂钩。旅游厕所建设管理不达标的，一票否决，不能通过等级评定。今年实施的A级景区景点的退出机制，很重要的一条就是看厕所建设管理是否到位。

　　一个好厕所要怎么维护？

　　瓷砖两三年就要换一次

　　昨天，钱江晚报记者拨打了溪口景区管理部的电话。这是宁波一家5A级景区，也是每到节假日宁波游客量最多的场所，前几天，马云刚刚到过这里。

　　记者了解了一下，景区中有20多个旅游厕所，其中三星级的有六七个。

　　景区管理部的负责人告诉记者，星级厕所的建造是有要求，五星级建筑面积要150平方米，男女厕所建筑面积比例是4:6，室内高度要达到3.7米以上，墙壁都要高级大理石，有暖水供应；四星级的建筑面积在100平方米以上；三星级的面积达到60平方米就可以。

　　此外，星级厕所的维护也需要特别照顾。

　　首先，每个厕所要求有专人打扫，在景区开放时间内不定时清理。

　　另外，在设施配备上，要有卫生纸、洗手液、烘手机，擦手纸，没了马上就要补给。

　　此外，厕所需要的维修维护，也要求尽快处理。比如冬天厕所水龙头被冻坏，就需要及时更换；厕所内的某些瓷砖，两三年就要换一次。

　　这样说来，维护一个星级厕所，费用还是不小的，光请一个员工，一年就要两三万，而所有厕所的纸张费，一年也要十几万呢。

　　他告诉记者，每个星级厕所，都是当地景区主任监督的重点，至少做到肉眼看上去要干净；上级部门来抽查时，厕所每次都是必检的，还会看有没有臭味，有没有污渍，设施是不是齐全……

　　对这些星级厕所的维护，除了景区自身监督，负责人说关键还靠游客的文明行为。

　　“旅游厕所星级高，不一定是好事。以前有过例子：建了五星级厕所，很多人都拥着去。结果使用率一高，很多设备都坏了，维修，保洁也来不及。”记者 邹洪珊