“乘客大闹亚航”追踪 涉事4游客将被纳入信用不良记录 领队被暂扣领队证1年

　　江苏省旅游局14日就“中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事，向全行业通报，并向社会公布初步处理结果：对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚，将涉事4位游客的不良行为发至该省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

　　据悉，江苏省旅游局正在就此事进行深入调研，相关问题将逐一核实、还原，并将及时公开调查结果。

　　12月11日晚，南京康辉国旅组织的“泰国曼谷芭提雅6日游”一团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后，要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。

　　由于该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮。飞行途中，张某要求空服提供热水泡方便面，空服告知其热水需收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。张、王还谩骂、恐吓和威胁空服人员。机组决定中途返航，飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。

　　12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

　　国家旅游局在获悉该事件后，立即指示江苏省旅游局尽快查处此事。12月13日上午，江苏省旅游局专门召集南京市旅游委负责人听取调查情况和处理结果汇报。

　　江苏省旅游局相关负责人表示，此次事件虽然系少数素质低下的游客所为，但也是一起涉嫌危害航空安全的违法行为，暴露出领队处置不当、旅行社管理教育不力等问题，特别是发生在当前全国大力开展“文明旅游”活动的大背景下，影响更加恶劣，必须严肃查处。

　　为吸取教训和抵制不文明出游的行为，南京市旅游委研究决定，对该事件做出三点处理意见：一是将该起事件的发生情况和处理结果，进行全行业通报；二是依据国家旅游局《出境领队人员管理办法》相关规定，对组团社领队给予暂扣领队证一年的处罚；三是对组团社在事件中暴露出来的文明出游管理教育不到位、出现重大突发事件处置不力等问题给予全行业通报批评并责令整改。(记者潘晔)