10月14日，国务院批复，四川天府新区正式成为国家级新区，欲打造内陆开放高地。一周过去，天府新区成都直管区在交通、政务服务、工商等多个领域采取改革措施，均与民生息息相关。

　　交通/今年内完成全域公交融合近日推出首条有轨电车线路

　　10月20日，天府新区成都管委会规建局发布消息称，将全力提升公交服务水平，年内将完成全域公交融合。

　　此前，801路、815路、819路、823路、华阳1路、华阳4路和华阳5路7条连接天府新区成都直管区和中心城区的公交线路，已经完成托管营运，并实现了和中心城区的票制接轨。实行多年的阶梯票价被取消，取而代之的是2元通票制，天府通卡刷卡还能享受9折票价优惠。

　　天府新区成都直管区的公交融合进入第二个阶段，20多条区内、区间公交线路融合工作正在进行。150辆老旧公交车分步分阶段更新；规划建设公交场站，投入400万元改建增加80个公交停车位。

　　同时，直管区还启动了《天府新区公共交通专项规划》编制工作，结合新区发展战略和城市组团功能，科学布局公交线网和专用场站。

　　今年年初，成都市正式启动“四网合一”公交系统规划，让地铁、快速公交、常规公交和有轨电车等其他公交方式能实现有效接驳、统筹利用，向“公交城市”大步迈进。借此机会，天府新区成都直管区将于近日推出首条有轨电车线路，这意味着“四网合一”的公交系统将率先在直管区成为现实。

　　公交车加快融合的同时，成都市交委也看到，出租车与二圈层区县间往返“不打表只议价”现象，如不妥善解决，将对居民出行产生较大影响。

　　成都市交委曾表示，成都将选择乘客需求最集中、经济发展水平较接近的区域进行先期试点，目前中心城区正积极与天府新区成都直管区对接，希望尽快形成一个方案并试点。

　　政务/政务服务综合平台开始运行96099热线24小时开通

　　天府新区晋升“国家队”消息传出的第二天，天府新区成都直管区发布消息称，由直管区全新搭建的天府新区政务服务综合平台，已从10月1日起正式投入运行。

　　“从10月1日起，对于直管区市民来说，只需拨打96099这个电话号码反映问题，诉求就会得到立即响应、及时处理和快速回复。”天府新区成都管委会政务服务中心相关人员介绍，全新搭建的天府新区政务服务综合平台将为群众提供24小时不间断的政策咨询、办事引导、社会监督、民生建议、生活资讯等政务服务。

　　天府新区政务服务综合平台聚合了信息采集、任务派单、跟踪督办和结果问效四大功能，整合了市长公开电话、新区市民信箱、天府新区官方微博和微信、政务热线等多个群众诉求处置平台，全新组建了天府新区成都管委会投诉热线中心(以下简称“投诉中心”)，实行“一个平台受理，后台分单办理，过程管理问责，服务回访问效”的闭合运行模式，确保群众诉求有人应、事项办理有人督、办理结果看得见。

　　政务服务综合平台搭建以后，从机构设置、制度建设的源头入手，对群众反映的问题实现“扁平管理、快速响应、跟踪问效”，有效避免工作人员“打太极”“踢皮球”现象。

　　据悉，全新组建的天府新区成都管委会投诉热线中心，将对直管区各种投诉热线机构进行统一管理，实行“一站式”服务。

　　各投诉热线机构受理民生诉求后，属于本单位职责范围内的，自行办理并将办理情况及时报投诉中心；不属于本单位职责范围的，及时录入投诉中心系统进行转办。省、市交办的民生诉求，由相关部门做好对接和办理回复工作，及时将办理情况报投诉中心，实现民生诉求信息资源互通、数据共享。

　　为使每一项投诉有求必应，投诉中心特别建立了“1小时响应”制度。投诉中心受理群众诉求后，不能在线或现场处理的，1小时内录入系统，1小时内转交给相关责任部门或镇(街道)，相关职能部门或镇(街道)接到投诉中心转办件后要在1个工作小时内交办给具体承办处(科)室，并在5个工作日内办理回复。

　　投诉中心将按照“待受理、已受理、办理中、已办结”等程序，将投诉件办理情况进行公开，让群众实时监督受理、转办、答复全过程；同时，投诉中心还将对即将超期或已超期的投诉件分别给予黄、红两色警告。

　　华西都市报记者田雪皎