时家政公司却不提供服务、保洁人员上门打扫卫生却将市民家物品打碎、月嫂处理不当导致婴儿呛奶……近几年，随着家政行业的火热，问题也随之增多。女报记者对济南家政服务行业调查发现，家政公司收费标准无章可循，有些月嫂不经专业培训便上岗。另外一方面，月嫂缺口越来越大，有些家境殷实的市民干脆自己学当月嫂，这就出现了开着宝马车参加月嫂培训的场景。

　　投诉上升家政行业问题多多

　　家政行业由于覆盖了保洁、月嫂、护工等多个服务项目，在兴起10年左右的时间里，拥有了庞大的客户群体，但问题也随之而来，有关该行业的投诉也越来越多。女报记者从相关部门获悉，2012年济南全年受理的市民有关家政服务方面的投诉、建议及咨询等问题为1000条左右;2013年全年为1600条左右，其中月嫂服务方面的占118条左右;而今年截至9月10日，市民有关家政服务方面的问题就近1600条，月嫂服务方面的占140条左右。由数据可知，市民的维权意识逐渐加强;但同时也不难看出，该行业所呈现出的问题越来越多。

　　“以家政行业中的月嫂这一职业来讲，有些月嫂证件齐全，也有工作经历，但服务技能却让人怀疑她是否真当过月嫂。”一位在家政行业从业多年的人士告诉记者，由于市场需求，不少人转战月嫂这一职业，而月嫂发证机构对授权培训部门的培训质量要求不是很严，也是造成投诉逐渐增多的原因之一。

　　“发证机构数量较多，而由这些发证机构授权的培训渠道更是数不胜数，为家政月嫂行业的不规范埋下了伏笔。不少小的家政公司为追求利益，所聘请的保洁及月嫂不培训便上岗，这也造成了家政市场的混乱。”该名业内人士说。

　　一嫂难求月嫂缺口越来越大

　　记者向多家家政公司了解得知，一些顾客的计较和不配合也是造成家政行业混乱的一个原因，“很多客户为一点小事就不依不饶，要求苛刻，然后想以此再减掉一部分费用。”“有些客户打电话预约保洁服务时，恨不得随时预约，我们就能随时到。”一些家政公司工作人员也提出了他们的困扰。

　　虽然市民对月嫂服务方面的投诉、建议等问题较去年增加不少，但月嫂的缺口却越来越大。济南一家家政服务公司的负责人告诉记者，与去年相比，今年市民对月嫂的需求量至少增加了30%，很多人在刚怀孕时便预约月嫂，而就目前的情况来讲，已达到了“一嫂难求”的状态。“截至明年3月份，我们公司的月嫂几乎全被预订完了。”她说，二胎政策的放开，在一定程度上刺激了市场对月嫂的需求。

　　济南天德人力资源管理咨询有限公司月嫂服务部经理刘芯同样表示，从市场行情来看，月嫂缺口越来越大，一般到该公司参与系统培训考核的月嫂，90%以上的都在结业前就会被预订出去。“部分有当过月嫂经验的人，在刚开始培训时就已被预定了。”

　　学历增高研究生也当月嫂

　　“以前月嫂的学历大多以中学学历为主，大多都是全职的家庭主妇，想重新就业;从去年开始，大专以上学历的人数迅速提升，在月嫂就业人数中所占的比例越来越大。其中不乏本科生和研究生。”刘芯说，受观念影响，以前人们不愿从事月嫂之类的服务行业，愿意报名考月嫂资格证并从事月嫂行业的大专以上学历的人占不到总人数的10%，而现在大专及以上学历的人上升至20%左右。“能有这样惊人的增速和变化也与供不应求的市场需求紧密相关。现在会有人提出来找高学历的月嫂，觉得与人交流起来更畅通，高学历的月嫂更抢手一些。”

　　刘芯说，因为月嫂要考不同的等级证书，各方面的要求也比较严格，总的来说，学历较高的人考出来的可能性越大。而如果考出月嫂证，加上工作做得好，月入8000元甚至上万元都很正常。

　　刘芯表示，参与月嫂培训的大部分人家境普通，但也不乏开着宝马来参加培训的个例，“上期有个学员，她老公是一家集团的老总，父母是退休干部，家境较殷实，婚后一直在家做家庭主妇，为了多结实一些朋友，让单调的生活丰富起来，便来参加月嫂培训。不是为了赚钱，就是让自己有点事做。”刘芯说，这名学员现在已服务完她的第一个业主，目前正在国外度假。