国网山东即墨市供电公司提出了“以指标精管理、以管理严执行、以执行促提升”的“321”供电所管理提升工程，推行精益化、标准化和目标化管理，全面提升供电所基础管理、安全管理、运维检修和营销服务水平，建成了职责明晰、流程顺畅、科学高效的供电所管理体系。

　　专业化管理“三条线”

　　“安全质量线”强化了供电所安全生产的每一个环节和细节。一是以人为本，设立供电所专职安全员，在供电所和作业人员中广泛推行安全标准化作业，强化安全风险预控和流程管控，深化安全性评价和隐患排查治理。二是以文化营造安全氛围，丰富活动载体，广泛开展了安全征文、签名承诺、安全大讲堂等活动，形成了强基固本的安全文化氛围。三是广泛开展“善小”安全管控活动，引导员工从小事做起，强化和突出基层班组和员工个人在安全生产中的主动性，时刻牢记“严守两条高压线”（安全生产和法律法规两条高压线）。四是提炼编制了《县供电企业安全生产质量监督管理工作指南》，突出加强安全生产精细化管理和现场过程控制。

　　“运维技术线”确保了电网可靠稳定运行。一是建立健全考核制度，完善农村低压电网运行维护管理体系和网络，以效果定考核，增强各级人员参与运行维护管理的积极性；二是推行电网生产运行分析会制度，就供电所低压运维涉及的农网设备、配变负载、低电压等全部12个方面进行周期性分析、排查，找出运维短板并制定措施整改，以此全面提升运维技术水平。三是建立了以供电区域化客户管理为重点的事故抢修体系，以应急指挥中心为总调度，配电工程队、集体企业协同配合，将事故处理程序进行了网格化分工，发现故障由供电所首先到达现场协调汇报，按照“依何标准、和谁配合”的自动工作标准进行事故抢修，优化了抢修层级，提升了抢修效率，缩短了抢修时间。

　　“营销服务线”强化了优质服务水平。开展了“廉洁高效供电所”建设活动，从基层、细处着手，对供电所关键岗位和环节进行廉洁风险防控，落实反腐倡廉建设，改进工作作风；建立了差异化服务机制，加强与重要客户、大客户、高危客户及弱势群体的联系沟通，进行跟踪服务。开展了“美丽彩虹”供电服务提升工程，全面落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”，狠抓业扩报装、电价电费、线损管理等核心业务，建立了以客户为导向的协同服务体制，提稿了故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力，推动了基层供电所健康、安全、规范、高效运行，

　　建设“两个平台”建设

　　即墨公司严格按照“同业对标指标体系”和“标准化供电所建设”要求，主动转变管理方式，将各项常规性、例行性工作全部纳入对标和标准化范畴，建立了全口径、全覆盖的内部对标体系。一是开展了供电所培训考试活动，举办专业培训28次，加强岗位适应性培训，为员工自觉审视工作、学习提高创造了良性机制，提高了员工职业素养和岗位适应能力。二是实行“一周一总结、一月一例会”制度，在日常工作中，深入分析从整体和局部、局部和局部之间的关系，加以综合分析和研究，及时发现预警、及时纠正差距、及时改进提高。将供电所全年同业对标各项指标目标值分解，同时对指标完成情况进行跟踪，查找管理短板，加强对标指标的过程控制，总结固化成果。三是实施了细致具体的月度量化管理。加快建立了对标诊断常态机制和部门责任制过程管控制度，建立了月度优质服务“会诊”制度，对影响管理水平和经营业绩的安全生产、供电服务、电费回收等7方面工作，定期召开“供电服务和行风建设”等调度会议，强化部门之间的沟通、协调和配合，严格进行考核，确保服务不走样，行风不出样。

　　实现“一个目标”

　　管理是企业永恒的主题，供电所管理提升是一项长期任务。即墨公司在实施“321”供电所管理提升工程过程中，全过程贯穿“提质增效”的指导方针，统筹推进重点领域专项提升，深入开展检查评价和经验总结，构建起了管理提升长效机制，为推动企业科学、创新、高效发展奠定了良好基础。