11月18日，本市召开“青岛市网上便民服务大厅上线试运行”新闻发布会。当天，青岛政务网(http://www.qingdao.gov.cn)网上便民服务大厅开始上线试运行，2600余项服务事项可网上直办，包括59个部门的2200余项政务服务事项，以及供水 、供热、供电 、供气、公交、中小学、幼儿园、卫生 、民政等 9大类公共企事业单位的 400余项服务事项。网上政府信箱和网络问政服务也进行了改版，建成了“一站式”网上便民服务体系。

　　2016年公共服务七成可“网办”

　　11月18日，市政府召开新闻发布会，向媒体通报青岛市网上便民服务大厅上线试运行的有关情况。“相比互联网在其他方面的发展而言，政府的网上服务总体上还比较落后。”据发言人介绍，为改变这种局面，推动服务型政府建设，市委、市政府去年提出一个重要目标，就是政府公共服务网办率到2016年要达到70%以上，并将其作为宜居幸福城市建设的重要内容。据介绍，今后市委、市政府还将拓展网上社情民意收集渠道、扩大网上办事范围，作为转变作风、更好联系和服务群众的重要整改内容。

　　记者了解到，市政府办公厅于今年6月印发了《青岛市网上政务服务体系建设方案》，市监察局、法制办、审管办、电政信息办等部门联合对全市政府部门和公共企事业单位的办事服务事项进行了全面梳理，建立了实时更新的服务事项目录，并组织各部门、各单位编写详细办事指南，开发网上直办系统。经过5个多月的努力，已梳理出涉及59个部门的2200余项政务服务事项，以及供水、供热、供电、供气、公交、中小学、幼儿园、卫生、民政等9大类公共企事业单位的400余项服务事项。网上政府信箱和网络问政服务也进行了改版，建成了“一站式”网上便民服务体系。

　　有咨询求助可给政府写信

　　记者了解到，青岛市网上便民服务大厅主要包括四项功能。首先，市民可以给政府写信。网站整合了市政府及60个部门的网上信箱，一站式受理市民的咨询、求助、建议和投诉。市民的诉求会通过政府的内部办公系统转入部门的“待办”事项目录，确保有人管、按时办。

　　其次是参与问政。57个政府部门定期开展网上访谈，市民和企业可在访谈期间反映问题，提出意见和建议，并可得到现场解答。现场不能解答的，也会通过“回音壁”进行答复。

　　市民还可以申请审批和办事。市政府整合59个部门2200余项政务服务和9类400余项公共企事业单位服务事项，建立了“市民一站通”和“企业一站通”两个专题网页，对涉及个人和企业整个生命周期的审批办事服务事项提供办事指南、表格下载、信息查询和网上办理等服务。其中已有200项业务提供网上预约、600项业务提供网上申报和受理。

　　此外，市民还可以进入“我的政府一站通”。这是为市民和企业提供个性化服务的窗口。经过注册并登录的市民或企业，可通过这个窗口订阅所需信息和服务，查看自己所办事项的进展情况和给政府写的信、提交的意见建议的答复信息。

　　将开发手机版“便民大厅”

　　记者了解到，目前上线运行的网上便民服务大厅，虽然能在很大程度上改善政府的网上服务，但其内容还不够全面细致，功能还不够完善。下一步，市政府还将继续组织各部门补充事项，细化内容，完善功能，扩大网上直办范围，让更多的事项和环节实现足不出户网上直办。

　　“我们在每一项审批办事服务事项的醒目位置都提供了‘我要评价’、‘我要纠错’、‘添加攻略’的功能，真诚希望广大市民积极参与，利用好这些功能，帮助我们改进提高。”据介绍，根据用户反馈网站还将进行改进提高。

　　此外，市政府还开放信息和服务接口，希望开展网上服务的企业或个人，利用政府开放的信息和服务接口进行再开发再创新，并整合社会服务资源，形成更全面、更深入、更实用的服务平台。此外，市政府顺应移动互联网发展趋势，开发手机版网上便民服务大厅，让广大市民更方便地获取政府的网上服务。

　　■链接

　　市民不必担心隐私泄露

　　“网上便民服务大厅在应对网络攻击等突发紧急事件上有怎样的预案？或者说在防止个人信息泄露方面有怎样的方法？”在发布会上，有记者提问。对此，市政府副秘书长刘惠军表示 ，政府网站包括后台也一套很强的安全体系，包括防火墙、漏听监测、跟踪审议，都可以实时监控。现在的网上便民服务大厅跟过去相比是需要注册登录的，有一个“我的政府一站通”，就是企业和市民要注册，要把自己有关信息输入进去，所以对用户的隐私保护是一个重大课题。“这方面我们在整个建设过程中一直高度重视，我们能够做到最完善的保障措施。”

　　给政府写信一周之内有回音

　　这么多部门的网上信箱，受理来信有没有一个时限的总体要求？对此，刘惠军表示，按照规定，所有市民来信，一个星期之内必须给答复。“有些反映的问题比较重要，可能办理周期比较长，但即使是这样，在一个星期之内也要先给回复，有新的结果以后再答复。”刘惠军说，市民也可以到网上去看，所有写的信，只要不涉及国家秘密，不涉及个人隐私，不涉及商业秘密，而且写信人自己愿意公开，所有答复都是公开的，每个部门答复的情况网上都有列表。“上面专门有一个部门办理情况的汇总表，每个部门受理了多少信、答复率多少，全部都有，这样有政府内部的监督，也有社会外部的监督，机制还是比较健全的。”

　　有些事项办理必须要实名

　　关于事项的办理，刘惠军说，所有的审批都是依法依规来进行的，2200多个政务服务事项每项都有办理时限的要求，上面都有办理时限的承诺，和在大厅办理是一样的。

　　关于市民上网是否实名的问题，刘惠军说要因要办的事项而异。“比如他要投诉，有时候不愿意实名，我们也支持，不愿意实名也可以反映问题，但这样的问题要看回复比较麻烦，还要给你查询码，你要记住，到时候输入查询码才能查到。如果是实名的话，就像在网上买东西一样，可以看到自己买了哪些东西。但是实名不实名，老百姓自己说了算。但是如果是事项的办理或审批，这是必须要实名的。” 记者 郝园园 朱薪雨

　　原标题：青岛网上便民服务大厅试运行 可办2600余事项