青岛长途汽车站外景。

青岛长途汽车站迎门服务班成员与奖牌合影。

　　大众网青岛12月21日讯（记者 蒋甜 通讯员 李男）今天，大众网记者从交运集团青岛汽车总站获悉，在日前结束的由中国质量协会举行的“2016年全国现场管理星级评价大会”上，其所属的青岛长途汽车站凭借现代化的硬件设施以及“情满旅途”的服务从1000多个参评单位中脱颖而出，被评为“2016年全国现场管理星级评价五星级现场”，成为全国首家被评为全国五星级现场的汽车客运站，同时青岛长途汽车站检票班也被评为“2016年全国质量信得过班组”。
　　场站硬件升级改变
　　在交通服务窗口传统服务印象中，旅客对于汽车站的印象总是与嘈杂、拥挤环境联系在一起。此次改造总投资8000余万元，新增建筑面积9000余平方米。改造后的候车室候车面积将由原来的1840平方米扩展到3000平方米，主要解决车站旅客候车室面积不足和黄金周节假日高峰时的候车问题。建设地下社会公用停车场6641平方米，用于解决车站周边社会车辆乱停、乱放堵塞交通和影响市貌市容问题。
　　借助“互联网+”打造智能型车站
　　购票难、乘车难一直是让不少旅客头疼的问题，特别是一些节假日高峰时段售票处前的长队催生了不少怨言。为了给旅客提供快捷的服务，2012年青岛长途汽车站在售票厅内增设了两台交运集团自主研发的自助售票机，也成为整个青岛地区内交运集团17个二级以上汽车站里第一个配备自助售票机的车站。
　　两台变四台、四台变八台，如今青岛长途汽车站一楼售票厅改造成为了自助式售票厅，原先的10个人工窗口只保留2个，超过6成的客票售取全部由自助售取票机完成，售票时间比人工缩短一半以上，节假日客流最高峰时段旅客排队购票时间不超过15分钟。
　　此外，车站还增加了“交运行”手机APP购票，微信购票，还加增加自助扫码检票设备，让旅客体验畅通无阻的一站式自助体验服务。换乘中心开设微店出售定制公交车票、网络预约包车上门服务、微信平台集合车站10余项人工服务、“交运行”APP增加旅游直通车业务办理。
　　“情满旅途”营造“家文化”车站
　　以“情”为核心的温馨服务成为了青岛长途汽车站获评唯一一个全国五星级场站的重要因素：推出了交通系统第一支“爱心基金”，帮助因突发状况受困和家庭贫困的旅客顺利返乡；为了让儿童旅客在没有父母的陪伴下顺利安全到达目的地，推出了“邮寄儿童”业务，全程陪护免除了家长的后顾之忧；建立岛城最大最规范的失物招领中心，免费保管失物并找寻失主，惠及百姓，为倡导岛城市民拾金不昧传统美德指明方向，树立了榜样；在各车站设立供环卫工人等特需群体休憩的“爱心驿站”并免费提供早餐，为女性旅客及女职工建立岛城首批“妈咪小屋”和女性化妆间，为带孩子及老人的旅客提供家庭式卫生间…… 这一切使车站 “情感”文化、“温馨”文化和“家”文化不断完善并延伸至社会。