半岛网3月11日消息如何处置消费者申诉和举报？如何辨别真假商品的不同？……3月11日上午，市南区市场监管局举办3.15“开放日”活动，敞开大门“迎客”，邀请部分企业代表、消费者代表零距离体验消费维权工作，走近、感知市场监管，全面了解市南区消费维权工作情况，搭建交流平台，倾听群众对市场监管部门的意见和建议。

　　活动中，市南区市场监管局发布了2015年十大消费维权案例、十大行政执法案例、2015年消费指数，介绍了2015年度消费维权工作情况，并为消费者讲授识假辨假知识，组织代表观摩了市南区市场监督管理投诉举报指挥中心。

　　市南区市场监管局从中精心梳理消费热点、难点，当日上午发布了2015年十大消费维权案例，让广大消费者从真实案例中获得消费知识和提示，提升消费者消费维权水平。发布了十大执法案例，旨在促进商家依法经营、严格自律，提醒消费者权益受到侵害时进行举报。同时，还发布了服装鞋帽、美容美发、家居用品等八大类民生消费领域的消费指数情况，对受理的消费投诉进行数据分析，引导广大消费者科学消费。2015年，市南区市场监督管理局突出市南特色，创新服务平台，全年受理处置各类投诉举报6438件，为消费者挽回经济损失138万元，组织参加联合执法20次，查处消费侵权案件45件，罚没款30.54万元，努力营造群众放心的消费环境。

　　活动现场，消费者代表、社区居民等还观摩了市南区市场监督管理投诉举报指挥中心。参观者们听取了市场监管局工作人员对指挥中心工作的情况介绍，现场感受了消费纠纷视频调处系统的工作流程，对指挥中心的工作职责、工作制度等有了更直接、更深入的了解。据介绍，市南区市场监管局投诉举报指挥中心平时负责受理消费者投诉举报、上级转办的各类消费投诉。它涵盖了12315、12365、12345的相关业务，具备收集、存储、处理和综合分析信息的能力，可以高效地利用信息资源，延伸市场监管的触角和视野，强化执法凝聚力，做到快速反应、快速执法。

　　文/孙贴静

　　[编辑: 董芳]