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青岛发布"双11"消费警示 付款前做好退货约定
来源：大众网-半岛都市报 2015-11-09 06:41:00
关键词： 青岛;消费;双十一
本报11月8日（记者 王媛） 买199减100、、今日特惠”……“双十一”来临之际一打开网页，各种具有煽动性和诱惑力的“折扣”宣传铺天盖地，挑逗着消费者的购买欲望。别冲动，“买的永远没有卖的精”，听起来的划算未必真划算。8日，青岛市消保委针对“双十一”发布消费警示，提醒岛城消费者千万别让电商的“折扣”迷了眼。
市消保委指出，部分电商在促销活动中，广告词存在不同程度的虚假宣传。国家发改委等部门“双十一”前联合发布了网售价格提醒书，在对未销售过的一些商品开展促销时，规定不得使用“原价”“原售价”“成交价”等虚假概念；严禁电商使用“今日特惠”“仅限今日”“明日涨价”等不实语言或者带有欺骗性、误导性语言、文字、图片等标价诱导消费者购买。所以，建议消费者不要轻信广告语的宣传，并特别提醒老年消费者不要轻信低价和带有治疗功效的任何保健食品的宣传，也不要被各种承诺所诱惑。
其次，要规避折扣概念。“双十一”的折扣宣传总是让消费者很动心，类似“买199减100”、“买168返88”的字眼往往让人感觉赚了大便宜，实际上，打折程度并没有那么美。首先，折扣的同时商家会设很多限制条件，其次，连环的销售价格不是普通消费者能够算清的，很多标价折扣商品与普通商场的价格比较其实并没有便宜多少。市消保委建议消费者要理性消费，如需购买商品最好提前做好功课，多思量价格是否真的实惠，不要被各种折扣所迷惑。
付款之前，要做好退货约定。市消保委在消费警示中表示，尽管新《消法》对网购七天无理由退货做了明确规定，但在实际执行中，相当比例的商家并没有落实到位。建议“双十一”期间忙于购物的消费者，付款前一定要与商家协商好退货的办法，哪些可以退哪些不能退，邮费由谁来承担等事项，事先与商家做明确的说明。尤其是计划购买价格高的商品，需三思而后行，以免陷入不能退货的境地。
付款时，要注意支付安全性。市消保委特别强调，购物过程中，不要随意将银行卡号码、身份证号码、虚拟电子账户等资料透露给他人，注意保护个人信息。最好通过第三方平台进行交易或通过快递公司代收货款的形式进行交易，最好不要直接把钱打到经营者的账户上，以防上当受骗。
同时，要保存交易证据。消费者在签收快递前，务必开箱检查商品的数量和质量，如有不符情况可以拒签。部分商家往往要求退换货时需保留原有包装和外包装箱，因此消费者拆货后不要急于丢弃包装，减少不必要的麻烦。此外消费者要保留好聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。
最后，要及时维护权益。如“双十一”期间发生网购消费纠纷，应第一时间向商品经营者所在地或网站所在地工商部门或消协部门举报、投诉，如遇到诈骗或非法网站，应保存好相关证据，及时向公安等部门举报。
■服务
诈骗招数这些要防
●退款欺诈：很多用户在网店购物后不久，便会接到自称是网店店主或交易平台客服打来的电话。电话中，对方往往能够准确地说出消费者刚刚购买的商品名称和价格，并以交易失败要给消费者办理退款手续为由，诱骗消费者在钓鱼网站上输入自己的银行账户、密码、购物网站登录账户、登录密码等信息，进而盗刷用户的支付账户。
●广告链接暗藏木马：双11促销随处可见，很多网站对于广告内容都没有严格的审查制度，不法分子经常利用这个漏洞来大面积的传播钓鱼网站。这些网站页面制作精良，高仿正规的电商网站。但其付款页面却指向钓鱼页面。用户一旦在上面输入了银行账号、密码，账号就会面临被不法分子洗劫一空的危险。
●虚假网游交易：骗子通过游戏大厅喊话，QQ群喊话等方式，兜售明显低于市价的游戏装备或游戏道具，诱骗受害者到虚假的游戏登录界面或游戏交易网站进行登录或交易，进而骗取受害者的游戏账号、游戏装备和虚拟财富。此类欺诈还往往会结合交易卡单、解冻资金等其他骗术实施连环欺诈。
网上扫货这些必读
●下完单，如果有陌生人给你打电话，声称在某购物网站购买的商品没货要求退款，不管他说得如何天花乱坠，别信！
●扫货前手机或者电脑最好安装防护软件，仔细查杀病毒，及时升级软件。卖家发送的文件、图片，接收时要先用杀毒软件杀毒，确保安全后再打开，因为这里面有可能带有木马病毒。
●看见低于市场价太多的产品，一定要擦亮双眼，以免掉入圈套。
●当卖家声称不能用支付宝付款，必须转账时，打起十二分的小心，很多骗子都爱利用直接转账骗人。 记者 景毅
■提醒
防止盗刷银行卡要记住４点
“双十一”将至，网购热潮也随之而来。银行人士提醒，随着网银支付日益流行，盗刷银行卡等诈骗案件也将进入高发期。
招商银行天津分行服务监督管理中心的孙强告诉记者，不法分子试图通过各种方式，获得客户的银行卡号、密码、手机号等信息，后续对银行卡账户实施盗用。比如，通过一些非法渠道获取客户网上购物的信息，然后假冒电商客服，以网购商品存在问题、需要退款为由，发送退款链接，实际上是钓鱼链接，以骗取上述信息。
还有不法分子利用伪基站，冒充银行的客服号码，向手机发送“积分兑换”“银行系统升级”等短信，诱骗客户访问虚假的银行网站，获取客户登录时输入的银行卡号和密码等信息。
孙强提醒，为了防范自己的银行卡被盗刷，网民购物时要记住以下几点：
一是不要轻易点击各类短信或微信中附带的网址链接，如果接到类似于网购退款、确认订单等电话，最好挂断电话后，亲自登录相关网站，然后进行各种操作；
二是如果有陌生人要你提供短信验证码，都要提高警惕，不要轻易告知。
三是用于网上支付的银行卡最好设立一个支付限额，且不用于个人理财及大额存款。该银行卡的支付密码与其它银行卡最好也要有所区别；
四是定期对个人电脑进行杀毒，不要随意点击不安全的网址或图片，不轻易下载不了解的软件。
如果电脑中了木马病毒，再谨慎的操作也将失去安全保障。 据新华社
■热点
不打价格战，电商转战海淘
习惯了每年“双十一”零点守在电脑前抢“五折优惠”的北京市民章霖，这几天正忙着挑选来自世界各地的商品放进购物车：美国梅西百货的床上用品四件套，泰国的硅胶枕，麦德龙的鲜牛奶，“听说有些货已经从海外运到了国内保税仓，等‘双十一’确认付款，几天后就可以送货上门尝尝鲜了。”
与章霖有类似想法的中国消费者越来越多。记者从各大电商平台了解到，相比往年大打价格战，今年不少商家转向主打特色商品、全球优选，满足升级中的消费需求。
阿里巴巴在“双十一”前夕用其平台上沉淀的大数据勾勒了一幅“新消费群体”画像：在淘宝天猫月均消费超过４０００元的用户已达８００万人，比去年翻了一倍，旅行、运动、科技、文化类产品是这个群体的消费重点，这与过去网购“廉价”“劣质”的形象已大不相同。
为了赶上中国“双十一”的消费热潮，电商巨头亚马逊将美国一贯的折扣促销“黑色星期五”提前开启。在亚马逊中国网站，今年的“黑五”促销将覆盖整个１１月，供应美、英等３５个国家和地区的５００万种商品。
正所谓消费引导生产。业内人士指出，“双十一”海淘热说明中国消费需求升级方兴未艾，但国内的品牌打造、制造设计水平等并未跟上，“双十一”海淘热给“中国制造”转型升级指明了方向。据新华社
■数据
农村市场成电商增长新引擎
日前，来自商务部门的数据显示，２０１４年，我国农村网民已达１。７８亿，其中网购用户７７１４万人，同比增长４１％，网购规模１８００亿元，同比增长６０％以上。
商务部电子商务和信息化司副巡视员贾舒颖说，今年１－９月，我国电子商务网络零售交易额接近２。６万亿元，其中农村网购规模约为１８３０亿元，占全社会网购总规模的７％。越来越多的农村创业者开始关注农村电商。业内人士表示，当前，农村电子商务发展的条件也逐渐成熟。来自阿里研究院的数据显示，２０１４年阿里平台完成了４８３亿元的农产品销售数额。其中，零食、坚果、特产是占比最大的农产品类目，鲜花绿植类目则增长最快。不过，总体上，我国农村电子商务发展仍处于起步阶段，存在着市场主体发育不健全，物流配送等基础设施滞后等问题。据新华社
市消保委指出，部分电商在促销活动中，广告词存在不同程度的虚假宣传。国家发改委等部门“双十一”前联合发布了网售价格提醒书，在对未销售过的一些商品开展促销时，规定不得使用“原价”“原售价”“成交价”等虚假概念；严禁电商使用“今日特惠”“仅限今日”“明日涨价”等不实语言或者带有欺骗性、误导性语言、文字、图片等标价诱导消费者购买。所以，建议消费者不要轻信广告语的宣传，并特别提醒老年消费者不要轻信低价和带有治疗功效的任何保健食品的宣传，也不要被各种承诺所诱惑。
其次，要规避折扣概念。“双十一”的折扣宣传总是让消费者很动心，类似“买199减100”、“买168返88”的字眼往往让人感觉赚了大便宜，实际上，打折程度并没有那么美。首先，折扣的同时商家会设很多限制条件，其次，连环的销售价格不是普通消费者能够算清的，很多标价折扣商品与普通商场的价格比较其实并没有便宜多少。市消保委建议消费者要理性消费，如需购买商品最好提前做好功课，多思量价格是否真的实惠，不要被各种折扣所迷惑。
付款之前，要做好退货约定。市消保委在消费警示中表示，尽管新《消法》对网购七天无理由退货做了明确规定，但在实际执行中，相当比例的商家并没有落实到位。建议“双十一”期间忙于购物的消费者，付款前一定要与商家协商好退货的办法，哪些可以退哪些不能退，邮费由谁来承担等事项，事先与商家做明确的说明。尤其是计划购买价格高的商品，需三思而后行，以免陷入不能退货的境地。
付款时，要注意支付安全性。市消保委特别强调，购物过程中，不要随意将银行卡号码、身份证号码、虚拟电子账户等资料透露给他人，注意保护个人信息。最好通过第三方平台进行交易或通过快递公司代收货款的形式进行交易，最好不要直接把钱打到经营者的账户上，以防上当受骗。
同时，要保存交易证据。消费者在签收快递前，务必开箱检查商品的数量和质量，如有不符情况可以拒签。部分商家往往要求退换货时需保留原有包装和外包装箱，因此消费者拆货后不要急于丢弃包装，减少不必要的麻烦。此外消费者要保留好聊天记录、交易记录、及时截取网页、索取售货凭证,一旦合法权益受到损害，便于依法主动维权。
最后，要及时维护权益。如“双十一”期间发生网购消费纠纷，应第一时间向商品经营者所在地或网站所在地工商部门或消协部门举报、投诉，如遇到诈骗或非法网站，应保存好相关证据，及时向公安等部门举报。
■服务
诈骗招数这些要防
●退款欺诈：很多用户在网店购物后不久，便会接到自称是网店店主或交易平台客服打来的电话。电话中，对方往往能够准确地说出消费者刚刚购买的商品名称和价格，并以交易失败要给消费者办理退款手续为由，诱骗消费者在钓鱼网站上输入自己的银行账户、密码、购物网站登录账户、登录密码等信息，进而盗刷用户的支付账户。
●广告链接暗藏木马：双11促销随处可见，很多网站对于广告内容都没有严格的审查制度，不法分子经常利用这个漏洞来大面积的传播钓鱼网站。这些网站页面制作精良，高仿正规的电商网站。但其付款页面却指向钓鱼页面。用户一旦在上面输入了银行账号、密码，账号就会面临被不法分子洗劫一空的危险。
●虚假网游交易：骗子通过游戏大厅喊话，QQ群喊话等方式，兜售明显低于市价的游戏装备或游戏道具，诱骗受害者到虚假的游戏登录界面或游戏交易网站进行登录或交易，进而骗取受害者的游戏账号、游戏装备和虚拟财富。此类欺诈还往往会结合交易卡单、解冻资金等其他骗术实施连环欺诈。
网上扫货这些必读
●下完单，如果有陌生人给你打电话，声称在某购物网站购买的商品没货要求退款，不管他说得如何天花乱坠，别信！
●扫货前手机或者电脑最好安装防护软件，仔细查杀病毒，及时升级软件。卖家发送的文件、图片，接收时要先用杀毒软件杀毒，确保安全后再打开，因为这里面有可能带有木马病毒。
●看见低于市场价太多的产品，一定要擦亮双眼，以免掉入圈套。
●当卖家声称不能用支付宝付款，必须转账时，打起十二分的小心，很多骗子都爱利用直接转账骗人。 记者 景毅
■提醒
防止盗刷银行卡要记住４点
“双十一”将至，网购热潮也随之而来。银行人士提醒，随着网银支付日益流行，盗刷银行卡等诈骗案件也将进入高发期。
招商银行天津分行服务监督管理中心的孙强告诉记者，不法分子试图通过各种方式，获得客户的银行卡号、密码、手机号等信息，后续对银行卡账户实施盗用。比如，通过一些非法渠道获取客户网上购物的信息，然后假冒电商客服，以网购商品存在问题、需要退款为由，发送退款链接，实际上是钓鱼链接，以骗取上述信息。
还有不法分子利用伪基站，冒充银行的客服号码，向手机发送“积分兑换”“银行系统升级”等短信，诱骗客户访问虚假的银行网站，获取客户登录时输入的银行卡号和密码等信息。
孙强提醒，为了防范自己的银行卡被盗刷，网民购物时要记住以下几点：
一是不要轻易点击各类短信或微信中附带的网址链接，如果接到类似于网购退款、确认订单等电话，最好挂断电话后，亲自登录相关网站，然后进行各种操作；
二是如果有陌生人要你提供短信验证码，都要提高警惕，不要轻易告知。
三是用于网上支付的银行卡最好设立一个支付限额，且不用于个人理财及大额存款。该银行卡的支付密码与其它银行卡最好也要有所区别；
四是定期对个人电脑进行杀毒，不要随意点击不安全的网址或图片，不轻易下载不了解的软件。
如果电脑中了木马病毒，再谨慎的操作也将失去安全保障。 据新华社
■热点
不打价格战，电商转战海淘
习惯了每年“双十一”零点守在电脑前抢“五折优惠”的北京市民章霖，这几天正忙着挑选来自世界各地的商品放进购物车：美国梅西百货的床上用品四件套，泰国的硅胶枕，麦德龙的鲜牛奶，“听说有些货已经从海外运到了国内保税仓，等‘双十一’确认付款，几天后就可以送货上门尝尝鲜了。”
与章霖有类似想法的中国消费者越来越多。记者从各大电商平台了解到，相比往年大打价格战，今年不少商家转向主打特色商品、全球优选，满足升级中的消费需求。
阿里巴巴在“双十一”前夕用其平台上沉淀的大数据勾勒了一幅“新消费群体”画像：在淘宝天猫月均消费超过４０００元的用户已达８００万人，比去年翻了一倍，旅行、运动、科技、文化类产品是这个群体的消费重点，这与过去网购“廉价”“劣质”的形象已大不相同。
为了赶上中国“双十一”的消费热潮，电商巨头亚马逊将美国一贯的折扣促销“黑色星期五”提前开启。在亚马逊中国网站，今年的“黑五”促销将覆盖整个１１月，供应美、英等３５个国家和地区的５００万种商品。
正所谓消费引导生产。业内人士指出，“双十一”海淘热说明中国消费需求升级方兴未艾，但国内的品牌打造、制造设计水平等并未跟上，“双十一”海淘热给“中国制造”转型升级指明了方向。据新华社
■数据
农村市场成电商增长新引擎
日前，来自商务部门的数据显示，２０１４年，我国农村网民已达１。７８亿，其中网购用户７７１４万人，同比增长４１％，网购规模１８００亿元，同比增长６０％以上。
商务部电子商务和信息化司副巡视员贾舒颖说，今年１－９月，我国电子商务网络零售交易额接近２。６万亿元，其中农村网购规模约为１８３０亿元，占全社会网购总规模的７％。越来越多的农村创业者开始关注农村电商。业内人士表示，当前，农村电子商务发展的条件也逐渐成熟。来自阿里研究院的数据显示，２０１４年阿里平台完成了４８３亿元的农产品销售数额。其中，零食、坚果、特产是占比最大的农产品类目，鲜花绿植类目则增长最快。不过，总体上，我国农村电子商务发展仍处于起步阶段，存在着市场主体发育不健全，物流配送等基础设施滞后等问题。据新华社
初审编辑：高忠业
责任编辑：安玉生
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