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走进青岛12315指挥中心 铸造消费维权坚强红盾
来源：大众网 2015-03-13 17:30:00
关键词： 青岛;12315指挥中心;消费维权
12315指挥中心.
指挥调度科科长于晨介绍12315投诉举报指挥中心的具体工作流程.
指挥中心平日办公场景和接线场景.
大众网青岛3月13日讯（记者 孟虎 见习记者 于川梓）3·15“国际消费者权益日”临近，大众网记者昨日走进青岛市工商局12315投诉举报指挥中心。成立于1999年的投诉举报指挥中心目前共设18个接线坐席，平均每天接到呼入电话有800至900个，在3·15前一周呼入电话增加至日均1000个以上。除电话投诉以外，我市12315还接受微博、短信、来访等多种渠道的投诉。这种全方位的服务使市民的消费得到了很好的保障，也促进了我市和谐消费环境的形成。
为了确保及时处理每一个消费者的投诉，青岛12315投诉举报指挥中心从早九点到晚九点不间断人工值守，全年365天24小时受理投诉举报，并制定了回拨制度，尽量做到不遗漏每一个投诉，确保每位消费者的投诉都能得到及时回应。有时候忙起来，接线员甚至连厕所都没有时间上。
更值得一提的是，工作人员的办理流程能够被全程监控，有了这样的监督机制，就能确保于市民投诉起五个工作日内落实、沟通、反馈。
初审编辑：高忠业
责任编辑：赵晓
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