思念水饺中出现烟头

　　消费者购买的思念灌汤水饺

　　购买水饺时的发票

　　信网1月15日讯 近日，青岛即墨的任女士致电信报全媒体，称在即墨家佳源超市购买了一包思念牌水饺，回家在水饺里吃出了烟头。任女士找到即墨家佳源超市反映问题，据任女士介绍，家佳源超市答应赔偿200元。随后，信报全媒体联系到了郑州思念食品有限公司(下称思念食品)和即墨家佳源超市，思念食品工作人员表示，核查之后才能下结论，而即墨家佳源超市却未正面回应此次事件。

　　“思念”水饺现烟头

　　2015年1月13日，青岛即墨任女士向信报全媒体反映，自己于1月12日在即墨家佳源超市购买了一包思念牌猪肉白菜灌汤水饺，打算作为当晚晚餐。然而任女士与丈夫吃晚饭时，任女士的丈夫感觉其中一只水饺不太对劲，仔细一看，水饺的馅里夹着一个烟头，烟头包裹在饺子馅中，已被泡烂。任女士的丈夫顿时感到一阵恶心，随后就开始呕吐。“吃水饺能吃出烟头，太恶心了，这还是大超市里买的大品牌。”任女士说。

　　另据任女士介绍，当天晚上，任女士的丈夫一直在呕吐。

　　13日上午，任女士带着吃出烟头的水饺来到即墨家佳源超市，向超市讨要说法。据任女士介绍，超市的工作人员答应赔偿200元。“我提出了赔偿2000元，然后给我们去医院做检查，并且道歉。超市的人却说最多给我200元，我丈夫后来呕至吐血，又因为这个事情，耽误了一天的工作，这么大的超市，食品的安全出现了问题，仅仅200元就把消费者打发了，以后再出现这种问题呢?”任女士说。

　　另据任女士介绍，1月13日下午4时许，家佳源超市回复了任女士。任女士对信报全媒体说：“他们说厂家下午来人，我从下午4点多等到晚上8点多，也没见到有人出面解决问题。作为知名的企业，出现问题以后，连最起码的态度都没有，这两家公司的做法太让消费者寒心了。”任女士对信报全媒体说。

　　超市均未正面回应

　　据青岛华联商厦介绍，即墨家佳源超市隶属于青岛华联商厦，随后信报全媒体联系了青岛华联商厦，想要了解此次事件的具体情况及进展，华联商厦总服务台的工作人员对信报全媒体表示：“会将情况向上级汇报，由专人向信报全媒体介绍情况。”

　　但是，信报全媒体并没有等到青岛华联商厦或即墨家佳源超市工作人员的联系电话，当信报全媒体第二次联系到青岛华联商厦总服务台时，工作人员说：“已经将情况向领导汇报，会有工作人员与你联系，如果没联系就先等一下。”

　　之后，信报全媒体又联系了家佳源超市的服务台，得到的答复几乎与华联商厦服务台一样：向领导汇报，稍后作出答复。信报全媒体又拨打了家佳源超市一张姓经理的手机，对方处于关机状态。

　　后来，信报全媒体通过任女士，联系到了家佳源超市张经理，起初张经理执意不接信报全媒体的采访电话，在任女士的多次质问下，张经理才最终接了电话，仅说了一句“明天工商局来解决”就挂断了电话。

　　思念食品：情况需核实后下结论

　　信报全媒体又联系了此次事件的另外一方——郑州思念食品有限公司(下称思念食品)。就此次事件询问了相关的问题。

　　据思念食品8012号工作人员介绍，事件发生以后，思念食品就派人赶往了青岛即墨家佳源超市。“我们联系了离青岛最近的业务员，业务员将会赶到即墨家佳源超市，对问题产品进行拍照取证，核对生产日期和批号，然后传回公司总部，公司总部根据传回的资料将先进行自查，调取当日的监控录像。最终，会给消费者一个答复。”

　　信报全媒体询问：生产过程中是否可能会出现员工不小心将烟头掉到水饺馅中，该工作人员回应称：“这个还需要核实情况后才能下结论，一般不会出现这种情况，车间内是不允许带烟进入的，而且管控过程中，烟头大小的东西根本过不了检查。”

　　何时会有结论，该工作人员则表示，需要核实以后，才能确定。届时会有专门处理此事件的工作人员进行答复。

　　14日上午，任女士告诉信报全媒体，已经拨打了“12331”热，向即墨市食品药品监督管理局举报，由执法部门进行鉴定，帮助消费者维权。随后，信报全媒体采访了即墨市食品药品监督管理局，据办公室工作人员介绍：“我们已经派人对此事进行调查，按照流程和规定，需要5个工作日以后出结果。”

　　维权困难需要多方佐证

　　针对此次事件，信报全媒体咨询了山东德衡律师事务所的任辉律师，任律师对此次事件做了分析后，对信报全媒体说：“根据《新消法》的规定，除商家的承诺赔偿之外，一般情况下，是对消费者进行三倍赔偿，但是不排除知名企业可能会顾及到企业形象，根据情况提高对消费者的赔偿额度。”

　　另外，任律师也表示，近几年食品安全问题的案例屡有发生，作为消费者，应该了解并且掌握维权的方式方法，任律师说：“一般有这么几种方法，第一个是双方协商，通过协商商定如何赔偿；第二个是拨打‘12315’、‘12331’等投诉电话，由工商局和食药管理局介入进行维权；第三个是诉诸法律，通过法律手段维护自身利益。”

　　任律师还特别强调了诉诸法律的事宜，据任律师介绍，上述三点中，诉诸法律是最困难的，困难点在于搜取有力的证据。“第一，消费者要提供商品信息的相关证据，比如发票；第二，要能证明商品确实存在问题，以任女士的事件为例，就是能够提供证明水饺中有烟头的证据或者厂家和超市承认水饺中有烟头。”任律师说。

　　但是，据任律师介绍，普通消费者一般没有搜证的意识，要获取商品存在问题的证据很困难，尤其是已经开了封的商品搜证更加困难。任律师建议消费者：在维权取证时，尽量全程拍照录音，以便可能获取更多的有力证据。

　　信报全媒体会持续关注此次事件。 信报全媒体记者 杜杲燃(图片由当事人提供)

　　[编辑: 刘晓明]