“双十一”过去一周了，快递公司仍在忙于分拣派送各类海量快件。有消费者称，都过去一个周了，在“双十一”上抢购的商品虽然显示发货但查不到任何物流信息。记者从国家邮政局及快递公司了解到，今年“双十一”期间，全行业处理的快件量高达5.86亿件，比去年同期增长近70%。统计数据显示，全国快递日最高处理量接近1亿件，比去年同期增长54%，是2014年以来日常处理量的3倍。其中超过75%已经发运，但另一方面，近乎50%的快件还没有完成投递。

　　在一家银行上班的李小姐表示，“双十一”当天，她购买了北京一家网店的化妆品，但到目前为止，商品虽然显示发货却始终无法查到物流信息。家住李沧翠湖小区的市民张先生也表示，查询到自己订购的小家电已经从杭州发货，但不知何种原因，商品在运输数日后，迟迟不见踪迹。他试图拨打快递公司电话，不过始终无法联系上。

　　韵达快递青岛分拨中心的负责人梁先生称，之前国家邮政局向各家电商发出过通知，要求各商家错峰发货，以达到延长上游发货期、减轻转运压力的效果。那些尚未收到快件的买家，很可能只是填好了物流单据，但还并未从商家发出。“没有完成的包裹，大多是要投向三四线城市的。”梁先生表示，青岛分拨中心在转运分拣货物的流程中，几乎没有阻滞，但在分拨中心输出后，那些前往三四线城市和农村地区的快件便无法保持高速派送。从上述地区发出来的快件也会出现相同的滞留情况，这是因为道路交通网络并不完善，并且快递人员数量有限，因此投递压力较为突出。

　　不少快递公司称，短时间激增的包裹量大大超出了日常每天3千万件的处理能力。申通快递总部的工作人员表示，“双十一”过后呼叫中心接线员每天接听300个电话，口干舌燥、神经紧张；公司总部转运中心的“写号员”，每天要给至少1万个快件编号；很多快递员吃午饭所用的时间仅为10分钟，还有快递员干脆放弃午饭，一刻不停地取件、送件。申通快递青岛地区的负责人也称，“青岛这边所有的管理人员也都走上了一线，跟快递员一起分拣快件，大家都在争分夺秒配送货物。”

　　记者了解到，目前我国物流行业平时每天的处理量是3309万件，即便“双十一”加班加点，预计最高日处理量也就七八千万件的极限，全部处理完“双十一”产生的快件最快也要一个多周的时间。

　　为了缓解派送高峰的压力，岛城不少快递网点建议企业或个人客户暂缓发件，“只派不收”，否则时效上难以保证。“对时效要求高、容易破裂损毁的物品尽量避开快递高峰寄运。”顺丰快递的工作人员表示。

　　城市信报/信网记者 孙雅琴 图由韵达快递青岛分拨中心提供