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　　半岛网10月10日消息旅行社服务不到位；非星级宾馆收费太随意；各景区对待持证人员缺乏统一优惠标准……日前，青岛市旅游局公布了2014年第三季度青岛市旅游投诉情况，青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询3443件，有效投诉662件，为游客挽回经济损失66972元。

　　旅行社服务方面问题多

　　据市旅游局第三季度旅游投诉情况披露，旅行社问题主要集中在地接方面和组团方面。地接方面，首先体现在服务质量欠佳。个别旅行社增加自费项目和购物店，安排游览行程不合理。游客索要景区门票时，旅行社不能提供景区门票，司陪服务态度差、甩客问题等。二是崂山一日游问题。存在不签订旅游合同，不按约定时间和线路进行游览，多次引发游客投诉。三是世园会方面。世园会预约券换票时间长、改退难、电话咨询态度差等问题，电瓶车收费纠纷等。四是旅行社使用车辆。旅行社使用车辆存在内部设施老化、空调设备不好用等问题。

　　组团方面，关于出境游首先是安全问题，游客在境外财物失盗、景点设施存在安全隐患、导游或领队提醒不及时等。二是服务质量问题。存在减少景点、景区游览时间缩水、地接导游不积极讲解、发生纠纷时领队或导游不能积极协调妥善解决。三是费用纠纷。如某游客报名某旅行社组织的欧洲游，出团时交的押金在团组回国后迟迟不予退还，导致游客投诉。另外，游客因家中突有急事脱不开身退团，旅行社扣除违约费用不合理产生投诉。四是境外购物纠纷。如某游客从欧洲返回购买的名表，出机场时征收全额关税，引起游客退货、扣留护照而产生纠纷；某旅行社组织的台湾游，游客购买的珠宝首饰存在质量等问题。

　　而国内游首先是服务质量问题。部分旅行社宣传的入住准星或准三星、五星存在的概念模糊与游客的心理期待标准差别很大而引起投诉。如某旅行社组织的承德、锡林郭勒多伦诺尔草原线路，其宣传食宿标准与实际差异极大。另外，旅行社接机送站服务不到位、司机或导游服务差、老年人没有享受景点优惠政策等问题。如个别旅行社组织的威烟蓬旅游团，存在延长购物时间，导游司机服务差、不按约定送机、空余时间过长等。二是收费纠纷。如实际收费与约定不符、旅游报价告知不详导致游客误会。同等线路同样旅游产品冠以精品游和深度游字样，引起游客解读歧义而引发费用纠纷。

　　非星级宾馆收费太随意

　　星级宾馆在软硬件、服务质量方面无大的投诉案件出现，展现出星级宾馆应有的品质。引发投诉问题主要是非星级宾馆，一是收费纠纷。商务宾馆收费标准缺乏有效监管，收费标准朝令夕改，随意性太大。其广告宣传与实际也有很大出入，成为大量游客投诉的热点。如游客入住某宾馆客房时，酒店临时告知要加收25的旅游旺季调节费，游客认为收费不合理。其网上宣传图片房间是海景房而实际不符等。二是部分酒店存在硬件设施老化不好用、不开空调等设施服务问题。三是网上团购或预订酒店产生纠纷。如网上预订并缴费后，实际入住时对房间不满意。或是酒店与网络签订协议，致使游客在退房维权时找不到地方，酒店、网站互相推诿。

　　各景区对待持证人员缺乏统一优惠标准

　　一是收费问题：因残疾证、老年证、教师证、导游证、学生证在各景点缺乏统一规范优惠标准，各地市优惠政策也不一致，而引起游客心里不平产生投诉。同时，老年人的年龄优惠认定也不一样，有的是60周岁以上，有的是65周岁以上，还有的持老年证即可等等。二是个别景区内服务人员态度差、景区内乘电瓶车游览时间不足、收费遂行就市、概念模糊、随意涨价等。如游客在某景区乘坐电瓶车，约定全程费用和半程费用、景点区间等待费用等等，双方讲的很具体，但回程结束结算时，发现依然与约定差别很大，客人认为收费很不合理。三是有的景区游览线路安排不科学，容易引起游客投诉。

　　文 王君莉

　　[编辑: 董芳]