《青岛市出租汽车运营服务规范》发布会现场

   大众网青岛4月29日讯（见习记者 李佳宁）今天上午，大众网记者从《青岛市出租车运营服务规范》新闻发布会上获悉，《青岛市出租汽车运营服务规范（修订稿）》（以下简称《规范》）将于2014年5月1日起实施，《规范》对驾驶员服务、电召服务等方面做了具体要求，并指出驾驶员不得在每日上午7时至8时30分和下午17时至19时高峰时段交接班。
　　青岛市交通运输委副主任赵海滨介绍说，青岛共有出租汽车10926辆，出租企业35家，从业人员2.3万余人。为满足市民需要，市交通运输委、市发改委、市质量技术监督局经过前期充分调研，借鉴上海等地经验，结合青岛出租行业的特点，广泛征求各方意见，对该《规范》进行了修订。
　　赵海滨表示，《规范》对运输车辆、服务站点、出租汽车企业、服务人员、服务流程、电召服务、运输安全、监督和服务评价等都提出了具体要求，共14个章节，一级条56条、二级条134条。
　　同时，《规范》明确了驾驶员的服务要求及服务用语等。为保护驾驶员的合法权益，《规范》还规定:乘客携带易燃易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品、宠物（导盲犬除外）以及可能污损车辆的物品乘车时，驾驶员可拒绝提供运营服务等。增加电召服务的新要求，鼓励出租企业提供24小时全天候电召服务，并对电召服务话务员的服务用语、服务流程等提出具体明确的要求。增加青岛出租行业新特色，对出租车车型、服务标识、驾驶员运营中作了特色要求，除此之外，在暂停运营方面，要求驾驶员执行错时交接班制度，不得在每日上午7时至8时30分和下午17时至19时高峰时段交接班；因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供出租汽车运营服务时，应使用交接班标识牌或“暂停”运营标志；未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。
　　针对市民的投诉，《规范》还要求自受理投诉之日起七日内做出处理并回复投诉人，比国标10日内处理完毕要求更高。