■住宿业

　　住宿场所不得用一次性塑料餐具

　　为规范青岛市服务行业发展，青岛市于近日编制了第十二批服务业标准，包括《青岛市住宿业经营服务质量要求》等。

　　《要求》明确规定，服务人员应使用普通话和礼貌用语，主要接待岗位人员能用日常服务英语对话。前台应24小时提供接待、问询 、客房预定、结算服务。客房应提供不少于6小时的冷、热水洗浴条件等。

　　在住宿场所餐饮服务方面，新规要求，设有专职食品安全管理人员，快餐盒、食品袋、餐巾纸等应符合国家环保和卫生要求，不得使用一次性发泡塑料餐具和一次性木筷等。

　　■商务酒店

　　酒店大堂要提供24小时上网服务

　　同批次出台的《青岛市商务酒店经营服务质量要求》则适用于青岛市行政区域内的商务酒店。

　　商务酒店大堂应提供12项服务：提供方便快捷的信息查询方式；可提供网上订房业务；为商务客人提供茶饮及简短商务洽谈场所服务；提供24小时上网服务；提供商务礼仪迎送服务；提供支持信用卡支付服务；提供行李服务和寄存服务；提供贵重物品保险箱服务；提供邮递代办服务；提供租车服务；提供城市信息服务；提供其他商务客人所需代办服务。目前，青岛市第十二批服务业标准已进入公示阶段，预计将于2014年1月1日起正式实施。

　　■婚姻登记员

　　接待婚姻当事人应该先起身问候

　　记者12月19日获悉，本市下发《青岛市婚姻登记员行为礼仪规范》。

　　根据规范，婚姻登记员工作时间禁止使用婚姻登记员服务忌语。婚姻登记员应每天提前10分钟到岗，做好岗前准备。婚姻登记员登记实行首问负责制。婚姻登记员接待婚姻当事人时，应先起身站立问候对方，再请当事人坐下，最后请当事人出示相关证件。 婚姻登记员应按规定准确、熟练办理业务，交待清楚，无差错，不得刁难、要挟当事人。登记员接待咨询要一次全面告知，解释正确、清楚，不予受理要说明理由，要提供相关咨询服务。

　　■120急救

　　不得因费用问题拒绝或延误服务

　　12月19日，国家卫生计生委颁布《院前医疗急救管理办法》，自2014年2月1日起施行。《办法》中明确了院前医疗急救的“几个不准”：第一，未经卫生行政部门批准，任何单位、个人不得使用急救中心(站)的名称开展院前医疗急救工作；第二，其他单位和个人不得设置“120”呼叫号码或者其他任何形式的院前医疗急救呼叫电话 ；第三，急救中心(站)和急救网络医院不得因费用问题拒绝或者延误院前医疗急救服务；第四，急救中心(站)和急救网络医院不得将救护车用于非院前医疗急救服务；第五，除急救中心(站)和急救网络医院外，任何单位和个人不得使用救护车开展院前医疗急救工作。

　　本栏文/本报记者郝园园 乔秀峰 郭玉华

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