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"国五条"出台12366热线打爆 日均咨询超500
来源：大众网 作者：庄慧 2013-03-20 11:35:00
青岛地税12366热线后台管理人员研讨房地产新政应急解读方案
大众网青岛3月20日讯（记者 庄慧 通讯员 徐继红 鄢润波） 3月初，“国五条”出台后，青岛市民拨打12366地税热线询问房产转让相关税收政策的电话暴增，高峰期一名话务员日均接话量达到156个，日房产咨询电话达513个。
据了解，为应对业务量激增的状况，青岛地税连续制作4期契税政策解读专题节目在地税网站《税讯播报》栏目每周播放，用生动事例宣讲个人买卖房产税收政策；同时，每天组织12366热线人员对房地产税政热点解读进行讲评，做到答复专业化、权威化，消除和化解市民对税收政策的疑虑；为使每一位拨打地税热线的市民第一时间获得相关信息，通过12366热线系统公告提醒功能，集中播放房地产税政要点；为方便市民登录网站查询最新政策，工作人员及时搜集整理每日热线焦点问题，第一时间更新到网站12366知识库；除此，通过青岛人民广播电台《地税之声》栏目详细解读二手房交易税收政策，帮助市民释疑解惑。
截至目前，热线话务量已降至正常值。
徐丽丽
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