3月14日上午，李女士拨打本报热线80889088反映了一件烦心事儿，自己的车子买来不到3年竟然自燃了，保险公司给赔付的钱还少了8000块，被告知原因是“需要扣除20%的维修费”，询问对方时，对方也没有给一个明确的解释，这8000块钱为何扣、扣给谁了也没个说法，李女士对这样的处理方式感到十分不解。

    据李女士回忆，2009年7月份，她在重庆南路东风日产4S店购置了一辆日产骊威，因为是第一次买车，自己没有任何经验，并且李女士自己对4S店的信誉也非常放心，于是便参考了4S店员工的意见买了这辆车，后期的投保事项也委托给了4S店处理。然而2012年6月16日的一个傍晚，李女士将车停在了位于自家小区附近的老船夫大酒店前便回家了。第二天早上8点钟左右，与自己住挺近的朋友突然打来电话告诉自己 ，当经过酒店门口时发现车子后面被烧了，让她赶紧去看看。听到这个消息的李女士连忙到酒店门口，远远便发现自己车子尾部的大部分已经变成了黑色，不过那个时候火已经被浇灭了，车子上贴了一张公安部门的留条，上面有“拨打您的电话关机，看到后请尽快回电”的留言，时间是凌晨3点左右。李女士对于车子燃烧的原因感到十分困惑，没有立即回复，而是先拨打了119，请求他们帮忙做个鉴定，查出燃烧的原因。当消防人员赶到时，一名姓白的警官分析原因是高位刹车灯短路引起了这场事故。

    李女士看到爱车被毁得不成样子，并且由于灭火，自己的车子里面已经积满了水，斟酌之后她联系了4S店进行维修。当时，车子的1/3部分已经被烧毁，维修期间，尾部被割下又重新焊上，并且维修人员不仅更换了全套的坐椅，连同进水的仪表盘也换了个新的，所幸发动机没有被烧毁，这样下来总体费用是39000多元，维修期持续了整整一个月。修好之后，李女士被通知先自行垫付费用便可以去店里提车了，稍后保险公司会将全部的费用打回到银行卡上。过了一阵子，李女士收到了保险公司打来的赔款，却是31000多元，少了8000元，通过4S店联系了保险公司 ，那边的解释是扣除了20%的费用。

    “修车子这段时间，4S店整整一个月也没有告诉要交这部分钱的，我有个朋友就是搞维修的，如果到他那里去修就不用自己掏钱了，如果早知道要被扣钱，我当时就不会选择4S店了，直接从朋友那里修就可以了，我觉得4S店应该事先通知我一声的。”李女士觉得对方这样的做法十分不合理。后来，她与重庆南路工商局相关部门取得了联系，工商局从中调解，并约定了时间让李女士、4S店和保险公司三方参与此次调解，然而李女士接连去了工商局三次，每次保险公司都没有相关人员露面，事情一直耽搁到现在，也没有人可以给李女士个明确的说法。
    事后，记者拨通了中国人保财险“95518”热线咨询理赔事项，对方告诉记者，李女士买车当初投保了“自燃损失险”，并且依照规定，保险公司是要收取一部分服务折旧费的。当发生自燃事故时，每次赔偿均实行20%的绝对免赔率，李女士的车子可以修好，故而属于“部分损失”，因此需要扣除实际修理费的20%，大约是8000元。了解到被扣费的原因后，李女士表示理解，但是同时她对4S店颇为不满，“修车之前他们告诉我费用是保险公司承担，但是没有说清楚还要扣费，这样的做法实在不合适。”事后找到4S店维修人员询问为什么当初承诺自己不需要花钱，但后来却出现8000块扣费的事情时，对方表示事先自己也不知道要扣费，如果知道的话一定会告诉李女士的。

    记者 刘金德 实习生 王鹏