尽管春运尚未正式开始，但随着岛城各大高校陆续放假，铁路近两天迎来了学生返乡高峰。18日，青岛火车站公布了2013年春运方案，自1月26日起至3月6日止，共40天，青岛站预计发送旅客94万人，将出现 4个客流高峰，青岛站实行网上售票 、电话订票 、自动售票机、客票代售点 、车站售票窗口“五位一体 ”的售票服务措施，方便旅客购票。为方便客流高峰时市民快速进站，青岛火车站今年首次启用检票闸机，市民可刷磁介质车票进站。 

　　春运将现4个客流高峰　 

　　据了解，今年春运期间，青岛火车站预计发送旅客94万人，同比增长7.3%。其中，直通旅客发送48.5万人，同比增长7.1%，管内旅客发送45.5万人，同比增长7.5%。 

　　根据预测，春运将出现4个客流高峰期：1月11日至25日将迎来学生流和部分民工流乘车高峰；1月30日至2月8日将是民工流及探亲流高峰期；2月12日至18日是探亲流和旅游流高峰期；2月25日至28日将是学生流返校高峰期。据悉，节前预计发送旅客48.5万人，其中学生流17.5万人，主要以北京、汉口、西安、兰州、太原、哈尔滨及省内方向为主；民工流预计将发送13万人，主要以西北、西南、鲁西南以及临沂等方向为主；探亲流预计发送18万人，主要以济南、北京、上海、东北、兰州、成都、武汉等方向为主。节后预计发送旅客45.5万人，探亲流及学生返程流将形成客流小高峰。 

　　持蓝票可刷票上火车　 

　　以往市民上车前通过检票口时，都需要人工检票，检票人员会用“票剪子”将车票剪口，以示查验。而今年起，青岛火车站将告别“票剪子”。据了解，目前站内每个检票口都安装了自动检票闸机，近日已经启用试运行，持磁介质车票的旅客可经自动检票闸机进站，检票时按顺序从自动检票闸机通过，持非磁介质车票的旅客需经人工检票口进站。 

　　“所谓磁介质车票就是蓝票，而非磁介质车票就是以前传统的红票。”青岛火车站工作人员介绍说，目前青岛站售票窗口和所有客票代售点出售的都是蓝票，而省内部分车站出的还是红票，因此大家持票进站时要分清。 

　　“目前青岛火车站的自动检票闸机设备系统都已预备好了，但是牵扯到整个济南铁路局的系统调试还没有完成，因此检票闸机还不具备身份证自动识别功能，无法直接刷身份证进站。”该工作人员表示，如果整个系统完善后，市民通过网络购票，可以不用取纸质车票，直接拿着身份证刷就可直接进站。启用自动检票闸机后，在客流集中进站时，可不用经过人工检票过程，能加快检票速度，实现高峰时候快速进站上车。 

　　专设农民工购票窗口　 

　　针对省内民工流比较大的情况，青岛站春运期间将加开两趟临客：1月12日至2月7日、2月13日至3月6日，青岛至菏泽每日加开L8326/7次，烟台至青岛每日加开L8256/7次。青岛至菏泽L8326/7次，青岛站20：04发车，次日7：50到达菏泽站。届时，车站日到发旅客列车将达到52.5对。对客流集中的列车，车站还将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足出行需求。 

　　目前春运火车票已经基本处于抢购状态，青岛火车站采取了多种措施方便旅客购票。青岛站实行网上售票、电话订票、自动售票机、客票代售点、车站售票窗口“五位一体”的售票服务措施，将网上售票、电话订票的预售期延长到提前20天，自动售票机、客票代售点预售期延长到18天，车站售票窗口预售期为提前6天，均含当日，青岛火车站始发的动车高铁车票起售时间为11：00，普通列车车票起售时间为13：00。 

　　其次在互联网售票全国通取的基础上，电话订票也实现了全国通取，旅客电话订票后，可凭订票时乘车人有效身份证件原件，到全国任一火车站售票窗口或代售点换取已订车票。车站将所有售票窗口增加取票服务和改签服务，并将1号、2号、13号窗口设为取票专口，减少旅客取票或改签排队。 

　　同时做好学生票和农民工团体票发售。将学生票预售期一放到底，在网上集中办理学生票团体的同时，网上售票、电话订票、车站售票窗口及客票代售点同步发售3月3日前的学生票，并将33号窗口设为专口，积极为农民工旅客办理乘车日期为1月26日至2月8日、2月13日至2月28日的团体票。 

　　新增监督投诉热线　 

　　18日，在青岛火车站东广场上，从四面八方赶来的学生客流陆续进入车站。东售票厅内售票窗口前排队等候的队伍并不长。由于目前网上售票及电话订票提前20天，而车站只提前6天预售，所以到车站售票窗口买票的人不多，售卖的主要是票额较为充足的动车组车票。此外，已经订购了学生票的部分高校学生，因需查验学生证，不少人在乘车前到窗口取票。 

　　记者了解到，青岛火车站做好重点旅客服务，在东进站厅设有“旅客抱怨中心”，实行首问首诉，积极为旅客排忧解难。东进站厅开辟重点旅客服务专区，西候车室设立雷锋服务专区，对老幼病残孕等重点困难旅客提供特殊帮助，并做好与列车的交接，确保重点旅客出行全程都能得到良好的服务。车站官方网站(www.qdhcz.net)和官方微博(weibo.comtl)将及时发布运力调整、预售期变化、剩余票额等各类服务信息，同时旅客可拨打青岛站监督投诉电话 0532-83816991，或值班站长24小时“阳光服务热线”15153200809咨询。