作为大宗消费，买车更要留意消费陷阱。

超市购物时要留意商品结账价格与货架价格是否一致。

　　虽然新“消法”提高了对不良商家的惩罚性赔偿，但维权过程中消费者往往会浪费不少时间、精力成本。因此，作为消费者，最好做到事前谨慎避免纠纷，事后当然要懂得维权。在饮食、旅游、美容美发、家电、汽车这些普遍被消费者认为最容易出现消费欺诈行为的行业，一般都有哪些欺诈陷阱呢？在消费过程中如何保护自己的权益？从明天开始，不良商家将会为这些行为付出更大的代价。

　　教育培训：巧立名目忽悠家长

　　除了衣食住行，眼下孩子的教育也成为不少家庭消费开支中的大头，尤其是当孩子需要报课外辅导班时。因为希望孩子能短期内提高成绩或考上理想学校，家长们往往不惜血本，而一些课外辅导机构便抓住了家长这种心理，违规牟利，巧立名目收建档费、咨询费的有，利用“承诺班”进行宣传招生的也有。

　　今年1月，虽然市教育局出台了《中小学生课外辅导机构管理工作指引》，对课外辅导机构的经营行为尤其是收费进行了规范。但记者在近日走访中发现，“承诺班”和乱收费依旧是家长们最容易被坑的地方。

　　“承诺班”退了学费但收了其他费

　　今年上高一的小敏，去年为了考上重点高中，家里曾给他报了课外辅导机构的承诺班。由于小敏父亲经营着一家颇具规模的家具厂，整天都很忙，无暇兼顾小敏的学习成绩，所以在咨询报班时，听到辅导班有能够包考重点高中的服务，考不上全额退款，小敏父亲二话不说就把48000元打到辅导机构的账上，报了承诺班。“报了这个班，我们担忧就小了些，像是交了钱就把压力转给了辅导机构的老师。”

　　不过，让小敏父亲没有想到的是，在小敏的学习到中途，辅导机构的老师居然换了好几次。而每次换老师，小敏的学习进度和安排就受影响，成绩总也提不上去。最终，在去年的中考中，小敏没有能考上理想中的重点高中。

　　“辅导机构倒是按协议退了学费，但是48000元只退了42000元，其中有4800元是资料费，这个在当时是说好的。”小敏的父亲说，“但是还有1000多元是什么费，我也搞不清楚了，感觉像是被坑了。”

　　部门提醒：以“承诺班和保校班”招收新学员均违规

　　今年1月，市教育局出台了《中小学生课外辅导机构管理工作指引》，其中明确规定，不能以“承诺班和保校班”招收新的学员。家长也应综合考虑自己的实际情况，不要迷信某些机构的宣传。对于此类投诉，教育部门将调查核实并依照有关规定处理。

　　中途提出收取档案费

　　林先生的小孩是一所寄宿制高中的高三学生，由于高考临近，去年林先生给小孩报读了一个辅导班。“当初约定每节课是250元，辅导机构给他做了一个50节课的学习计划，经过一番谈价，优惠之后交11000元，然后入学。”

　　“刚入学的几节课，他觉得老师讲得还不错，成绩也有一定的提高。”林先生说，可是十几节课后，机构居然提出要收取档案费300元，“不是辅导他课程的老师提出的，是机构里另外的管理老师，我当时就很生气，但想着孩子成绩是有进步，而且300元也不算多，如果不交，怕老师辅导起来也不上心，所以最后还是交钱了。”

　　但这种“被交钱”的感觉，让林先生和妻子都很不舒服，一直想找机会给孩子换机构。“可能是我们家长情绪也影响到了孩子，后来孩子自己感觉学习效果没想象中的好，草草学完50节课后，就不再报读类似的辅导机构了。”

　　部门说法：除培训费和材料费其他费用可拒交

　　对于培训机构收费问题，市教育局表示，《中小学生课外辅导机构管理工作指引》已明确规定，除培训费和材料费外不得以另外名义收费，家长可以拒绝交纳其他费用。

　　“目前我们暂未接到有另立项目收费的投诉，如果是取得许可的机构，核实后一律退还所收费用，并将相关违规情况记入信用档案作为年检参考，并向社会公布。希望有报培训班打算的家长，多留意年检结果，选择信誉好的机构。”市教育局相关科室负责人说。

　　饮食：过期食品以次充好

　　餐饮、食品行业是消费者经历消费欺诈行为最多的行业。不良商家往往利用过期、劣质食品以次充好谋取利益，这主要体现在产品质量对消费者的欺诈。去年8月17日，钟小姐、莫小姐分别在凤岗镇一百货商业街购买了价值8.9元、6.8元的散装蛋糕。结果，钟小姐及儿子、莫小姐儿子食用后，都出现呕吐、腹泻、肚疼症状，并于当晚在凤岗人民医院就医。经医生诊断为食物中毒，两家人分别花费医疗费用650.3元、293.6元。8月21日，二人向市消委会凤岗分会投诉，要求百货商业街店赔付医疗费、营养费及精神损失费等。凤岗分会立即介入调查，并召集双方当事人进行调解，最终通过赔偿解决了消费纠纷。

　　消费警示：

　　市消委会认为，食品安全消费纠纷中，举证是最大的难点，怎样证明身体不适与购买的食品有直接因果关系是证据的关键。市消委会提醒：消费者在购买食品时除了要看包装有无破损，查看检验检疫证明、生产日期、卫生批准文号等信息外，一定要索取并保留好发票或收据。

　　旅游：团购线路货不对板

　　近两年旅游团购兴起，由于团购平台和商家品质参差不齐，旅游团购也存在众多问题。市民黄先生曾团购了东莞周边市的温泉旅行，谁知到了那里，人满为患，泡温泉成了“下饺子”，苦不堪言。

　　另外，参加非旅行社组织的“免费旅游”上当者并不在少数。而打着“养生”“保健”旗号的健康之旅更是为数众多。杨女士之前在微信上看到某企业组织的免费中老年人旅游，包括爬山、养生讲座等活动，便给老母亲报了名，没想到母亲拎回了一袋子保健品，花了700多元。

　　消费警示：

　　面对特价信息，市民要仔细鉴别，尤其是要查看其产品是否由正规的旅行社、航空公司、酒店等提供，千万不能被特价冲昏了头脑。

　　同时，参加旅行团，市民一定要到旅行社办公场所，与旅行社签订旅游合同。市民应仔细审核合同内容，了解清楚后再签字。

　　美发：千元药水成本百元

　　昨日，记者走访了城区多家美发店，发现不同的药水价格浮动可至上千元。在火炼树的一家美发店，店员介绍的一瓶所谓从日本进口的烫发水，要价1280元，如果办一张会员卡可以打6折，不过需要先办一张2000元的会员卡。

　　在产品背面，记者发现厂家地址是广州的一家公司。店员解释，这是国内代理商，产品绝对是原装进口。在走访的几家美发店中，要价千元的药水很常见。一些商家标价上千元的产品，在淘宝上记者查到此产品售价不过百元。

　　一名不愿透露姓名的业内人士透露，美发店用以次充好的产品获取暴利已是公开的秘密。“店家通过虚报高价，再以打折的形式，把顾客吸引到店里，许多所谓的进口药水多是国内灌装的仿制品。”他说。

　　消费警示：

　　市消委会提醒，美容美发关系身体健康，一定要选择有信誉口碑好的美容美发店。同时，消费者对“三无”（无中文标识、无厂名厂址、无生产日期）等产品，应当场拒绝。

　　在消费过程中，消费者必须索取有美容院盖章的发票或收据，消费金额大的美容项目必须签订服务合同，明确项目内容、服务承诺、违约责任等重要事项；当发现单据名称与经营者名称不符时应当要求经营者更换单据。

　　汽车：上牌费蒙查查 忽悠买车人

　　去年6月13日，马先生在瑞德汽车贸易有限公司长安振安店购买了一辆小轿车，收费项目中有一项“上牌费”2500元。该车于6月28日上完牌照后，马先生要求公司出具车管所收费发票，该公司只能提供修车发票充数，马先生了解到相关部门上牌费只收取几百元。

　　不仅如此，汽车售后维修保养也常常伴随着消费欺诈行为。钟先生一年的新车开去保养，售后人员告诉他，他的车已经开了二万多公里了，需要对油路、油箱、发动机等进行一次大清洗。钟先生对车不懂，就花了2000多元将汽车的各个部位做了一次大清洗。事后，他回去同一些熟识车的朋友一说，大家都说他花了冤枉钱。

　　消费警示：

　　市消委会表示，车行在代理消费者办理上牌业务时，往往不会告知消费者“上牌费”包括的具体项目，只笼统地概括为“上牌费”，胡乱开价收费，隐瞒、欺骗消费者。

　　因此，消费者在购车或者售后保养时，要多咨询专业人士和亲戚朋友，签订详细的书面合同。对一些不明不白的收费项目及商家的口头承诺一定要了解清楚，并详细列入合同条款。付款时要索取正规发票，并妥善保存。必要时要对经营者承诺、店堂告示、广告传单等资料牌照或者录音留存。

　　超市：商品价格前后不一

　　“在货架的时候是3.5元，结账小票上却显示4.5元。”吴小姐近日在一超市买洗洁精时碰到了这样一回事。这种价格欺诈行为，从明天开始赔偿金额由原来价款的1倍增加至3倍，即“退1赔3”，且最低赔偿额不少于500元。“以前遇到货不对板的情况，和商家争得面红耳赤，讨价还价半天也只能得个心理补偿价，”家住东泰片区的陈小姐说，毕竟选购的都是一些日常小商品，价格并不高，有时嫌麻烦索性退货了事。但今后商家遇到类似的问题，可能不得不掂量掂量。部分在嘉荣东泰店购物的受访者也表示，新规的保底赔偿有助调动消费者的维权积极性，但关键还要看商家“到时会否找各种理由推诿扯皮”。

　　消费警示：

　　市消委会提醒：购物时首先仔细留意价签标价，记住标价。不要过分迷信电脑计价，消费者切记要结账后查验核对手中的电脑小票是否与标价相符。看清商品价签所标示的打折内容和限制条件。消费者只要保留了电脑小票，然后对比货架价格，就有充分的证据为自己维权了。

　　金融：存钱进信用卡 取出来要收费

　　本报讯 （记者黄江洁）日前南城的黎先生在ATM机上将5000元存入自己的招商银行信用卡，后欲取出这笔钱，却被客服告知，信用卡取现需要收取1%的手续费。对此黎先生表示难以接受。“我的信用卡并不欠款，而且5000元是我自己的钱，为何要取自己的钱，却要被收取手续费？”

　　对此，招商银行东莞分行相关负责人昨日回应称，信用卡的主要功能在于透支消费，而现金交易，即便是持卡人要取出事先存入的现金，即溢缴款，也会收取一定的手续费。

　　消费警示：

　　记者昨日调查多家银行发现，目前大部分银行的信用卡溢缴款取现，均要收取手续费，收费标准从0.5%至3%不等。仅有广发、民生、交行等少数银行对于该类取现手续费全免，而建行、工行的信用卡溢缴款取现免手续费则仅针对同城、本行。对于上述情况，有银行客服人员建议，将信用卡溢缴款预约转账至储蓄卡中，收费会更划算，而采取网银转账比柜台和自助设备转账手续费更低；此外如果存的金额不多，可以刷卡消费掉。

　　新“消法”其他亮点

　　亮点1：

　　消费者享有七日后悔权

　　新“消法”规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

　　亮点2：

　　禁止泄露消费者信息

　　新“消法”明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　亮点3：

　　销售假冒产品进入信用档案

　　新“消法”明文规定，“黑店家”将上黑榜公之于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。

　　亮点4：

　　违法广告代言人负连带责任

　　新“消法”规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

　　亮点5：

　　维权纠纷

　　举证责任倒置

　　维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。新“消法”规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。