九寨沟滞留西湖拥堵 5A景区服务不“全A”

　　——聚焦3·15 盘点让你"闹心"的景区乱象

　　2013年，你看过哪些新美景？《旅游法》的实施、放假方案的出台是否让你改变了出行计划？随着我国国民生活水平的提高，居民旅游消费能力快速增长，在各地旅游景区人数不断上升的同时，景区的接待与服务也倍受考验。在过去的一年里，游客滞留、交通瘫痪、塌桥惊魂等等景区问题凸显，然而在这些“意外”事件的背后，是对旅游景区规划和管理的思考。又是一年315，在回顾盘点这些问题景区之后，新一年的旅程中，我们期待着，景区管理法律法规逐步健全、景区工作人员素质进一步提高；我们期待着，让游客“闹心”的景区事件终不见。

　　乱象一：承载力有限引争端

　　关键词：【九寨沟游客滞留】

　　据北京青年报报道，2013年10月2日，四川九寨沟景区内出现了4000多名游客滞留的情况，部分游客滞留时间长达5小时。景区交通瘫痪后，大批游客被迫步行十几公里下山。入夜后，游客围住售票处要求退票，甚至出现游客“攻陷”售票处的传闻。

　　九寨沟景区管理方通过其官网为10月2日游客滞留事件致歉，称对未游览完景区的游客进行全额退票，并将采取延缓售票时间等措施分流乘客。声明称，事发当日少数急于赶车游客强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，引发连锁反应最终导致整个客运系统瘫痪。九寨沟景区的最佳承载量为2.3万人次/天，最大承载量为4.1万人次/天。景区将采取县、局、司三方联动、远端控制，延缓售票时间，分时、分段、分区游览等措施，合理分流游客量。至昨日10时30分，九寨沟4.1万张景区门票已售完，进沟旅游人数达到最大容量。