大众网记者 石敢当 青岛报道

　　近日，网友丁先生向大众网记者反映，他于2023年12月花费4500元在天丽家居奥普专卖店购买了吊顶和浴霸，由奥普专卖店工作人员负责安装。2024年7月14日大雨后，丁先生家中浴室的管道被雨水倒灌，大量漏水。管道与墙壁的交接处也发生渗水，导致吊顶积水，灯具和浴霸进水无法使用，损失初步估算超过2600元。丁先生检查过后发现，浴霸风管与室外墙体连接处只有一个孔洞，没有管道伸出来，工人施工时对墙体交接处也并未进行密封和防水处理。

漏水视频

　　排风管外墙状态

　　奥普暖风机多处漏水

　　“漏水后我马上就联系了奥普的客服，售后连现场都没来，就告诉我是之前打孔问题导致的,不是产品的问题，需要重新打孔才能解决。为什么明知打孔有问题安装时不提前告知我们，还要继续施工安装，并且在出现问题后不来现场就推卸责任，是不是不够严谨，当时出于对品牌信任才选择了奥普，没想到出现问题后连最基础的上门检查都不做，如果发生漏电伤人怎么办。”丁先生对此感到十分生气。

　　随后记者联系奥普售后，客服人员告诉记者：奥普吊顶风管在安装时没有密封防水的步骤，但是安装工人会采用倾斜角打孔的方式预防雨水倒灌。但由于墙面情况复杂，安装工人有时无法查看打孔的倾斜程度，只能保证大概率不会进水。密封防水则需由用户自行购买密封帽安装，但售后工人通常不会主动提醒户主安装密封帽，具体处理需确认查看用户实际情况。

　　记者就此事咨询12348法律服务热线，律师表示，丁先生在购买产品并安装的过程当中并不具备相对专业知识，无法预知雨水倒灌的风险，奥普厂家作为拥有专业知识的卖方应尽到告知风险的义务，而奥普厂家并没有告知潜在漏水风险，即交易达成时双方默认产品安装后并不具有雨水倒灌导致财产损失的风险。这种情况下，丁先生可以经第三方鉴定损失后，要求奥普赔偿损失。

　　家装无小事，安全需注意。青岛市室内装饰行业协会消费维权投诉站站长孟祥瑞建议, 卫生间水电管路较多，夏季雨水频繁，如遇到雨水倒灌问题，应首先保持冷静迅速切断漏水处电源，并寻找合适的储水工具接水，避免地面积水过多滑倒受伤，尽快拨打电话报修，保证人身财产安全。

　　截至记者发稿前，丁先生称奥普厂家并未有人出面协商赔偿事宜，大众网记者将对事件进展持续关注。