李先生收到的私信 (来源：受访者)

　　近日，市民李先生反映，自己在外卖平台上下单了晚餐，由于并不满意商家的服务给出了一星差评，原本以为这是一个正常的反馈过程，没想到却等来了商家的人身攻击和诅咒辱骂。

　　6月24日，李先生通过美团外卖下单了禧厨东北菜(李村店)的晚餐，花一百多元点了五个菜。“我经常点这家的外卖，光6月份就点了三次。店里有道辣椒炒蛋，味道做得还行，但就是辣椒太多，鸡蛋太少，所以这次点的时候我就备注了多放点鸡蛋。”在李先生看来，自己的备注并不是过分的要求，可送来的菜里依旧是辣椒多、鸡蛋少，失望之下，他就在外卖平台上给了商家一个差评。

　　从李先生提供的订单截图看，他给了商家一星的评价，并配上了一个“唉”表达自己的失望。可三天后他却收到商家在评论区带有大量人身攻击的回复，商家还私信发来了辱骂和诅咒。

　　针对此事，记者电话联系了禧厨东北菜(李村店)，饭店负责人解释称当时店里太忙，虽然看到了李先生的备注，但是忙不过来就没给加，只送了免费的小饮料，“我们家本来评价就很少，他一个差评我们的评分一下就从4.5分降到了4.1分，当时真的也挺委屈的。我找平台申诉了两次，都不成功，我又给顾客打电话，想把这个菜给他退掉，但一直联系不到他，一着急冲动就给他发了那些消息。”负责人也表示对自己的冲动行为十分后悔，愿意向李先生正式道歉。

　　美团平台的客服人员表示，“我们会对此类商家进行三个月的重点观察，并重新进行培训，限制其接单量并且降低排名，若商家依然未整改，将会永久性终止合作。同时，我们也会帮消费者与商家进行沟通协商，达成消费者的合理诉求。目前已经赔付给李先生一定的外卖无门槛优惠券。”

　　青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，遇到此类情况，消费者应采取以下步骤来保护自己的权益：首先保存与事件相关的证据，向外卖平台反映情况，要求其介入处理，然后向商家所在的外卖平台或行业协会进行投诉，请求采取措施。最后可以考虑通过法律途径维护自己的权利，要求商家赔礼道歉以及赔偿精神损失等。

　　李先生评论下面的回复 (来源：受访者)