近日，家住青岛市青西新区的郭女士向信网反映，6月25日，她的快递被送到小区一个超市，因为自己怀有身孕，于是要求快递员将包裹送到家。“但快递到到达之后却冷嘲热讽，质疑我是不是孕妇，说这么点东西都拿不了。”双方发生语言冲突，郭女士报警之后，快递员迅速离开。韵达快递客服人员称，其青西新区的经理已经向郭女士登门道歉，今后一定以顾客服务至上，杜绝再次出现此类事情。

　　孕妇收快递遭到嘲讽 

　　郭女士告诉信网，6月25日，她接到韵达快递的电话，说有两件物品送到了，快递员没有送货上门，而是放到了小区里的一家超市。

　　郭女士因怀孕行动不便，于是跟快递员商量能不能送到家里，但快递员以没有时间为由拒绝了。无奈之下，她向韵达快递投诉反映此事。没过多久，快递员就带着包裹来到郭女士家门口。

　　随后发生的事让她有些惊讶。“快递员到了之后冷嘲热讽，说这么一点点东西你都拿不了，还要让我来送。”郭女士说，这个快递员还说她是装孕妇，当郭女士让快递员离开时，他却一直卡在大门口不让关门。感到害怕的郭女士拨打了110报警，但没想到的是快递员却上来抢她的手机，直到她说警察马上就来，快递员才离开了。

　　冷静下来的郭女士再次给韵达客服投诉，希望负责人登门道歉，但被客服人员拒绝了。

　　6月27日晚上7点，郭女士接到快递员的电话，称自己就是韵达快递的负责人，并且已经到她家门口，想给她当面道歉。出于安全问题考虑，郭女士并没有开门。“现在包裹还在韵达快递那边，客服也只说正在调查，并没有准确答复。

　　韵达快递称是个误会 

　　信网联系了给郭女士送快递的张先生。他说自己是韵达快递在青西新区一个网点的承包商，因为人手不足，当时是他送的快递。当天需要派送的件很多，所以把快递放到了小区里的一家超市。

　　张先生表示，他们一般都是把快递放到小区内超市,然后再短信通知客户取件。事发当天，自己也是这样做的，但他刚离开就接到郭女士的电话，说自己是孕妇，需要把快递送到家门口。“由于当时已经离开了，所以就跟郭女士商量能不能自己下去拿，但她拒绝了，并且还没等我说完就挂了电话。”

　　没过多久，张先生就接到了郭女士的投诉，于是他拿着快递，来到了郭女士家门口。张先生说，自己看到郭女士的身形不像是怀孕，所以就随口问了一句，但这话却把郭女士惹火了，并要求他离开。

　　“快递还在我手里，我就问她怎么处理她也不说话，所以我就站在门口等。然后她就要打电话报警，我怕把事情闹大就离开了。”

　　张先生表示，自己从头到尾都没有和郭女士进行肢体接触，更没有抢她的手机。

　　韵达区负责人将道歉 

　　张先生告诉信网，由于自己是一个网点的承包商，所以客服让他去登门处理这件事，“但我去了之后郭女士只同意让韵达快递的经理来跟自己道歉，并且表示让自己不要再联系她了。”无奈之下，张先生只能离开。

　　随后，信网联系了韵达快递的客服部门，客服表示他们已经受理了此事，韵达快递青西新区的经理会向郭女士登门道歉，并表示今后一定以顾客服务至上，杜绝再次出现此类事情。

　　郭女士告诉信网，韵达快递的经理已经登门道歉，事情已经解决。

　　信媒体见习记者 姚飞

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