3月16日，市民刘女士打电话向记者反映，去年年初自己给父母买了一台夏普液晶电视，但是使用了一个月之后就开始频繁出故障，刘女士也据此事多次找到了电视厂家的售后，但是维修更换的过程却一波三折，到现在都没有明确给出更换新电视的时间。

　　2015年1月末，刘女士去到市北一家商场，花了4799元给自己的父母买了一台夏普液晶电视。“刚买回家看的时候一点问题都没有，但是一个多月之后就开始频繁出故障。”刘女士对记者说道，“先是打开电视看不了多长时间就会黑屏，然后又出现了无法换台的情况，还会经常发出一些声响。”

　　发现问题之后，刘女士赶紧找到了商场工作人员和电视厂家售后。“经过一番协调，厂家售后工作人员对我们说道，虽然可以给我们重新更换一台新电视，但是因为已经出了15天退换期，所以需要向上级部门进行审批才可以给我更换，需要耗费一些时间。”刘女士说道，“当时我觉得只要能给我更换就行，等等无所谓。”

　　但是令刘女士没有想到的是，自己等了将近两个月都没有收到对方的任何消息。“再这么等下去，我觉得也不是办法，于是主动给厂家售后打了一个电话，结果对方告诉我，审批没下来，所以不能给我更换新电视。”刘女士说道，“虽然也很生气，觉得对方没有及时通知自己，但是也同意了工作人员给出的进行维修的解决方案。”

　　不过虽然厂家的维修师傅去刘女士父母家修理过多次，但是每次都说是电视没有问题，是信号的问题。“如果电视总是黑屏、无法换台说是信号原因导致的我也可以理解，但是总是发出声响也说是信号原因就太难以让人理解了。”刘女士说道。

　　由于厂家工作人员坚持说是信号问题导致电视故障，迫不得已刘女士的父母买了一个新的电视机顶盒，但是安装上之后还是问题不断。“对方还是一再坚持电视没问题，没办法我也放弃了对电视进行维修更换的想法。”刘女士说道。

　　不过春节前，刘女士却意外接到了夏普厂家打来的电话，说是审批程序已经下来了，可以给自己更换新电视。“本来已经放弃了，结果现在又可以给重新换新电视当然是再好不过了，但是令人气愤的是，打完那个电话之后厂家又消失了，我给他们打回去问什么时候可以更换，对方又说不确定时间，让我们等着，你说这不是把人当猴耍吗？”刘女士说道。

　　那么，事情真的像刘女士所说的那样吗？随后记者也据此事联系到了夏普全国客服的工作人员。该工作人员称确实曾接到刘女士的投诉，他们也会立即让工作人员与刘女士取得联系，核实解决这件事，然后给记者一个答复，本报也将持续关注这件事。城市信报/信网记者 季晓东

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