随着中国消费者协会2016年消费维权主题“新消费 我做主”的发布，消费维权再度成为全民热议的话题。中国消费者协会秘书长常宇在阐述新主题涵义时表示应当创新消费者权益保护机制，营造消费者能做主消费的良好环境。作为青岛互联网零售领军企业的苏宁，3月3日召开了青岛苏宁315消费服务月暨开春第一团启动媒体通报会，向全社会阐述今年315消费服务月青岛苏宁的新举措。

　　升级版苏宁服务引领消费新体验

　　一流的后台服务能力是苏宁25年来积累的最稳固“后防”。2016年，苏宁将在全国191个售后服务中心、5500家售后网点的基础上，完成覆盖30个省会/直辖市的至少39家云店售后体验中心骨干网络搭建。据了解，苏宁作为目前电商中唯一能实现送装一体的平台， 2015年累计有150多万台电视、30多万台热水器通过苏宁实现了送装一体化，惠及100多万消费者。青岛苏宁总经理胡旭健讲，2016年苏宁将继续推出一系列特色服务，直击消费者痛点。本月，青岛苏宁将计划推出全国首个“苏宁空调免费安装”服务升级项目，彩电将在原来送装一体的基础上开展免挂架服务，同时“物流2小时急速达免费”等五大服务举措也将成为苏宁服务的标配，因此获益的岛城消费者将达百万人。

　　直击痛点 体验为王

　　苏宁通过市场调研和近2亿会员大数据分析发现，目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。结合奥维云网权威行业数据报告，在整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。基于这些消费者痛点，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，按照平均每台空调节省200元计算，此项目推行下去，全年预计可以为消费者节省近80亿元的安装费用。这也是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的又一重要举措。

　　记者了解到，苏宁空调此次将在全国推广的空调全免费安装服务升级项目，主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费，直击行业服务不标准、不透明、群众维权不给力等顽疾。

　　精准营销 310开春第一团领衔岛城家电市场

　　315消费服务月已经被众多商家打造为年度重点促销节点。同时315也正是春季家装需求旺季，家电、家居、建材产品也将迎来销售高峰期。针对消费者较为关注315促销，青岛苏宁相关负责人在媒体通报会上表示，除了315正常的促销活动，青岛苏宁将在3月10日操作全城闭店团购。作为精准营销的方式之一，苏宁闭店团购越来越受到众多厂家及消费者的认可。本次闭店团购青岛苏宁17家门店联合行动，并与各大品牌商整合促销资源为消费者提供多优惠的商品及更优质的服务。消费者可以凭团购凭证在3月10日前往青岛苏宁各大门店享受专场团购，参与套购的消费者更有苹果手机、Ipad mini等好礼相送。

　　节能环保 苏宁倡导家电以旧换新

　　为了淘汰高耗能家电，传递节能环保意识，本次315期间苏宁将继续倡导家电以旧换新。青岛苏宁总经理胡旭健在媒体通报会上告诉记者家电以旧换新给消费者带来的不仅仅是一次良好的服务体验，更重要的意义在于正确处理废旧家电，降低能耗节约资源。据介绍，即日起至3月15日消费者可以参与线上预约，预约成功后我们将会统一安排第三方收旧公司上门拖旧，旧机现场折价。3月10日至15日参与预约的消费者到店购物，还可享100-400元不等的换新补贴。

　　正品低价 苏宁杜绝任何虚假降价

　　近年来，虽然国家加大对假冒伪劣产品的打击力度，但是由于高额的利润驱动，假冒伪劣产品依然层出不穷，行业乱象。青岛苏宁长期以来坚持正品行货，从源头到渠道杜绝任何假货现象。对此青岛苏宁还郑重承诺，315促销期间消费者在青岛苏宁购物均享受价保五一，差价全额补的权益。青岛苏宁总经理胡旭健接受记者采访时表示，一直以来苏宁对假冒伪劣产品都坚持零容忍的态度，打击假货、坚持正品应当是每个商家应有的底线。