消费者家中被淹的地板

　　1月7日左右，汪女士在青岛市市北区的新业广场购买一台价值6000多元的三星牌滚筒洗衣机，没想到的是，第二次使用后，却发现洗衣机底下的地板严重起鼓。双方经过反复沟通，三星方面答应赔偿顾客1500元钱，但离王女士要求6000元赔偿有不小的差距，最终没有谈拢。三星售后告诉信网，出现问题的原因是洗衣机进水管破裂造成了渗水，但这个进水管并不是三星水管，而是顾客提供的。

　　三星洗衣机进水管出现问题 

　　据汪女士介绍，今年1月7日，她在青岛市市北区的新业广场花费6000多元购买了一台三星牌滚筒洗衣机，收货后安置在客厅里。可是一个星期后，当她第二次使用时，发现客厅里原本好好的地板竟出现起鼓迹象。

　　“虽然不知道具体原因是什么，但我猜想应该是洗衣机出现了问题。因为在客厅的地板中，只有存放洗衣机的那个区域莫名其妙地起鼓了。于是，我赶紧找来了南丰路的三星售后。经维修师傅检查后，得知进水管的接头出现裂痕，导致洗衣机漏水，对方帮我更换了一根新水管。”汪女士说，虽然问题解决了，但是对于客厅里被淹的地板，对方只愿支付500元的赔偿费用。

　　“客厅的地板变成现在这样，仅仅500元是根本解决不了的，我和他们多次协商，也没有什么进展。”汪女士觉得，对方现在提供的方案她并不满意。

　　顾客要求赔偿6000元 

　　对此，信网来到了三星售后南丰路店，工作人员韩先生表示，确实发生过汪女士所述的家中地板被淹一事，不过三星方面对此事并非全责。

　　“需要声明的一点是，这个出现问题的水管并不是三星方面提供的。因为汪女士想将洗衣机摆放在客厅，所以洗衣机自带的进水管根本不够长，需要再加一根才能连接到卫生间。而对于外加的水管，我们这里是按照3米50元的价位收费的。”韩先生告诉信网，汪女士得知此消息后，决定使用家中之前已有的加长水管，所以便拒绝了三星方面为其安装新水管。而售后人员也是听从了她的要求，帮她接上了那根已经用了6年左右的老水管。

　　“可能是因为那段时间里，维修人员的活有些多，便忘了在安装完洗衣机之后让汪女士签字确认的这个应有程序，这确实是工作人员的一时疏忽。若当时维修人员在安装后及时找消费者签字确认，那么我们现在只为其更换一根新水管便可以了。不过事已至此，我们愿意承担相应的责任，为其提供500元的补偿费用。”韩先生说，而在消费者汪女士提出的方案里，售后方面需要支付大概6000元的费用，这个价位则让后者无法接受。

　　三星方面愿意赔偿顾客1500元 

　　“汪女士家中客厅面积大约为12平米，按照她所说，地板为260元一平米，再加上误工费等其余费用，算在一起是6000元左右。而根据我们相关工作人员分析，这个地板远未达到这个价位，所以我们不会承担这样高价的补偿。”韩先生说，因为三星方面是想帮消费者解决问题的，所以此事还会和汪女士再沟通。

　　三星总部方面告诉信网，公司又给出的方案是愿意支付1500元给消费者，但是对方依然不愿意接受，双方还会再沟通协调。