李女士展示其购买的一条手链。

　　“花一万多块钱购买的20条天然碧玺、虎眼手链，质检部门却说不是天然的。”19日，李女士向本报反映，她在台东一家玉石店购买的手链出现了问题，要求退货遭拒绝。对此，商家承认卖出的手链并非天然，但同时表示送检的手链被调包，拒绝监管部门的调解。

　　李女士称，前段时间她在威海路一家名为“晶世缘”的首饰店看好了一些手链，“我们老家那边这种东西卖得比较少，我准备买一些回去送人，再买点回去转手赚点零花钱。”

　　2015年12月23日，李女士在这家首饰店里购买了10条手链，店家给开具的收据上标注的为“天然极品蓝虎眼手链”，价格为4666元;时隔5天后，李女士再次在该店购买了一条“天然AA级碧玺手链”，价格4996元;1月3日，李女士又在这里购买了9条手链，总价5133元。

　　李女士说，几天后，她突然发现其中的一条蓝虎眼手链开始掉渣渣，上网查询后，有网友说这个价钱购买的碧玺、蓝虎眼手链不太可能是天然的，建议去鉴定一下。大概10天前，李女士和男友一起将这20条手链送到了检测机构，发现这20条手链当中全部都有可见充填物，并非天然手链。

　　李女士告诉记者，在发现了手链存在问题之后，她曾经给这家首饰店的负责人打电话，质疑对方为什么卖给她假货，但店方表示销售时已经告诉她这是充填手链了，因此不同意退货。

　　19日中午12时许，记者来到了李女士购买手链的这家“晶世缘”，门头下方有“巴西天然水晶”的字样，然而卷帘门紧锁。记者通过电话联系上了该店一位杜姓负责人，据其介绍，当时顾客自称是一家婚庆公司的采购员，公司为了答谢客户特地来这里购买手链，在卖给对方手链时已经明确告知她里边有充填物，并提议到质检部门鉴定，但是顾客不去，而且要求她在付款收据上商品名称注明为天然手链，还说如果写的是充填碧玺手链的话拿回去没法报销。

　　“当时我们店内的监控把交易全过程都拍下来了，包括怎么刷卡，怎么点钱返现，全都拍得一清二楚，而且现在她拿去检验的这些手链根本就不是从我们店里买的，她就是以这个检测结果要求退一赔三，花了不到一万五，让我们赔六万，这简直就是碰瓷。”

　　记者随后来到了位于台东七路附近的台东第二市场监督管理所，该所负责人表示，事情发生之后，他们依照工作程序召集消费者跟店家进行协商，然而多次调解始终未达成统一意见，商家以商品被调包为由，拒绝承认质检部门出具的检测报告的产品就是其售出的手链。在多次调解不成之后，店家最终拒绝继续调解，要求对方走法律程序。

　　■工商提醒 

　　特殊商品可当场封存求鉴定 

　　记者就此事采访了市北工商部门，一负责人表示，像李女士购买的这种手链，在业内基本上都有着离店、离柜概不负责的做法，“这类特殊商品，由于价值较高，店家在销售时通常都会配一些检测报告。”据介绍，通常市民在购买了这种带有检测报告的珠宝首饰时，视为认同检测报告的结果，如果不带这种检测报告或者对检测报告有疑问的话，应该当场对商品进行封存后，当事双方再邀请工商部门一同对有疑问的商品到专业机构进行检测。

　　“像这种石头制成的手链，通常情况下如果标注为‘天然’的话，那几乎是不可能的，经检测多数都有填充物，如果当场封存检测出填充物，那么商家就有欺诈之嫌，消费者可要求退款并赔偿。”该负责人表示，如果李女士通过司法途径打赢官司，那么工商部门也可依据法院判决对涉事店铺进行处罚。