信网7月6日讯 2016年6月30日晚，秦女士入住尚客优快捷酒店青岛栈桥火车站店，房间不仅发霉长毛，洗澡时水还会从浴室流出，“更可气的是，我正在洗澡，一名服务员竟然在未经允许的情况下拿房卡擅自开门。”7月1日上午，秦女士要求酒店退还全部房费。对此，尚客优酒店工作人员告诉信网(0532-80889431)，由于海边潮湿房间出现了发霉长毛，地漏也确实有些问题，但顾客明知会往外淌水还在洗澡时将水量开到很大，导致房间家具被泡，将保留追究责任的权利。

　　房间发霉漏水引顾客不满

　　2016年6月30日晚，秦女士与另一名女性朋友通过去哪儿网在尚客优快捷酒店青岛栈桥火车站店订了一间标间，房费126元。

　　秦女士告诉信网，酒店房间不仅发霉长毛，床品不干净，也没有浴巾，洗澡时水还会从浴室流出。在她的要求下，晚上11点左右酒店安排工作人员送来了浴巾，可开门后发现送浴巾的竟是一名男性工作人员，这让秦女士感到很不舒服。

　　“7月1日一早，一名女性服务员竟然在未经允许的情况下拿房卡擅自开门。”秦女士告诉信网，当时她正在洗澡，幸亏上了防盗链工作人员才没有进来。

　　随后秦女士两人到前台讨个说法，提出退还全部房费要求，期间与工作人员发生了肢体冲突，“一名男性工作人员从后面掐住我的脖子，想要迫使我们离店。”

　　尚客优：顾客洗澡造成家具被泡

　　对此，尚客优酒店工作人员柳女士回应，由于酒店坐落海边，气候十分潮湿，所以房间确实出现了发霉的情况。“海边很多酒店都是这个情况，属于正常现象。”

　　“每间客房都配备浴巾，当秦女士反映没有浴巾时我们第一时间派人过去核实。”柳女士说，给秦女士送浴巾的确实为男士，但是当时已经晚上11点多了，值班工作人员只有男士，对于给顾客造成的困扰确实也很抱歉。

　　至于洗浴时往房间淌水的问题，柳女士说当时地漏确实有些堵，水来不及排出就流到了客房，但是秦女士明明知道堵却依然将水量开到很大洗澡，把房间内的家具都淹了，甚至流到了房间外。“客服人员看到房间里流出了水，马上找顾客沟通，但是顾客迟迟没有开门。”柳女士说，酒店都有应急机制，在这种情况下是允许先拿房卡开门。而对于被泡坏的家具，酒店将保留追究责任的权利。

　　酒店应提供约定的服务

　　对此，山东运策律师事务所的王兵律师认为，既然顾客付费购买了房间的使用权，尚客优快捷酒店就应给顾客提供约定的服务，可通过更换房间等方式及时解决房间长毛、地漏堵塞等问题，也应保证顾客正常洗浴需求。“若因酒店地漏堵塞或者地面地势问题造成房间家具被泡，属于酒店自身问题，顾客不必承担责任，

　　“但是由于秦女士已经住过一晚上，酒店不必给秦女士退全款，顾客可要求减免部分费用。”王兵律师说，而且若顾客已经知晓洗澡将给酒店带来损失，也应帮助酒店避免损失。信媒体记者 刘裕