大众网记者 隋佳宜 青岛报道

　　近日，在浮山新区街道会议室，湖光山色小区居民，正在就楼顶排水口被邻居住户堵塞问题在街道城管办、社区工作人员的调解下进行沟通，双方最终同意街道提出的解决方案，达成共识“两相欢”。这是城管办做好城市管理中居民矛盾调解、化解工作的缩影。

　　为进一步提升基层治理水平，构建和谐社区环境，街道城管办深入贯彻落实“为民服务”理念，积极对接社区和物业，充分发挥桥梁纽带作用，扎实推进居民矛盾调解工作，切实解决群众身边的“烦心事”。

　　强化联动机制，凝聚调解合力

　　街道城管办始终坚持以问题为导向，主动与社区、物业公司建立常态化沟通机制，共同分析研判社区内存在的涉及城管工作的矛盾纠纷隐患，做到早发现、早介入、早化解。通过信息共享、资源整合，形成“城管+社区+物业”三位一体的调解工作模式，确保居民诉求有人听、问题有人管、矛盾有人解。

　　深入走访排查，精准化解矛盾

　　针对邻里纠纷、物业收费、停车管理、环境卫生等热点问题，城管办联合社区、物业工作人员深入小区楼栋主动上门调解，耐心倾听各方诉求，依法依规提出解决方案，确保矛盾不激化、问题不积压。

　　创新矛盾调解方式，提升服务效能

　　为提升矛盾调解效率，街道城管办积极探索创新调解方式，建立“线上+线下”双轨调解机制。线上，通过微信群、社区APP等渠道，及时回应居民诉求，提供政策咨询和调解服务；线下，发挥“熟人效应”，邀请热心居民担任辅助调解员，推动矛盾纠纷在基层化解。

　　下一步，浮山新区街道将进一步深化与社区、物业的协作，不断提升城市管理中居民矛盾调解工作水平，努力为居民营造更加和谐、宜居的生活环境。