大众网记者 刘铮 青岛报道

　　“我们小区外的挡车柱倒了，请赶紧安排人过来看一下吧”，近日，接到居民宋大叔反映的问题后，镇江路街道城管办联合社区第一时间前往现场，经过维修人员的现场勘查和修复，在短时间内顺利完成修复工作，赢得居民纷纷点赞。城管办结合此处挡车柱问题，举一反三，协调维修人员对辖区另外几处挡车柱断裂、歪斜和地面破损问题进行了一次专项整治。

　　近年来，街道城管办始终坚持“居民无小事”的工作理念，针对12345政务服务热线、北尚诉办、政府信箱等平台居民反映的日常问题，建立了诉求快速响应、高效办理、及时反馈的“接诉即办”机制，全力维护群众利益。

　　今年以来，街道城管办会同社区加大日常巡查力度，对巡查过程中发现的问题：简单的问题，立行予以处置；一般的问题，上报到社区和职能科室协调处理；复杂的问题，多部门共同研究，联合攻关，有效解决群众诉求，将隐患消除在萌芽状态，推动居民诉求“接诉即办”向“未诉先办”深化。通过主动靠前、服务前置的“未诉先办”，切实为“接诉即办”打基础、控增量、减阻力，实现诉求解决降量提质。