大众网记者 刘雅萍 通讯员 王帅 青岛报道

　　暖气热不热，直接关系到市民群众的满意度和幸福感。近日，城阳区综合行政执法局接到市民投诉，反映高新区某小区供热不达标。群众的需求就是行动的号令，执法人员联合辖区供热管理部门迅速响应，直奔现场调查处置。

　　经查，前期，受低温寒潮天气和热源波动的叠加影响，该小区供热压力陡增。虽然供热企业采取了一定的措施，但部分末端的供热用户的室温仍低于法定供热标准，多家用户通过政务服务热线反映了问题情况。在执法和管理部门督导下，供热企业采取了入户检修、启动备用燃气锅炉补热等紧急措施，温度不达标的问题得以缓解。同时，执法人员对该供热企业近期群众诉求问题台账进行了梳理，发现在本次事件处理中，该企业收到用户诉求后，未能严格遵循《青岛市供热条例》关于处理时限的规定，未能在法定响应时间内赶赴事发现场开展处置工作，处理时效明显拖了后腿，导致供热故障问题没有及时解决，影响了居民的正常采暖权益。

　　依据《青岛市供热条例》相关规定，执法人员开出青岛市2025年供热领域的首张罚单，对该供热企业处以5000元罚款的行政处罚。这一罚，既是给企业敲警钟，也是给市民吃“定心丸”：供热服务必须依法落实责任，保障居民权益不缩水。

　　停暖进入倒计时，城阳区综合行政执法局已启动“末梢守护”行动，重点强化对供热企业设备运行、投诉响应等环节的检查，严防“收尾期松懈”。停暖不是服务的终点，只要有一户居民家暖气片还热着，执法就绝不“降温”。

　　下一步，城阳区综合行政执法局将继续联合供热管理部门“打开来分析”民生投诉平台的大数据，坚持人民群众关注什么、期盼什么，执法重心就紧盯什么，切实强化供热执法保障工作，让供热服务更有力度、民生保障更有温度。