大众网·海报新闻记者 远方 青岛报道

　　日前，市民李女士在青岛华世通购置未满3月的新款奥迪Q5L，因天窗漏雨内饰被水泡。李女士向大众网海报新闻记者反映 “车送来检查发现说是天窗漏水，最让我接受不了的是4S店售后的不作为，既没有把车内地垫都拆下来晾晒后进行维修，我到了店里还跟我强词夺理说有的座位并没有淹到，明明在店里放了5天了，地垫都全是湿的！答应了5天修好，现在车里面还是湿的。”

　　新款奥迪Q5L未出首保，车外下雨车内也下雨

　　今年7月底，市民李女士在青岛华世通4S店购买新款奥迪Q5L，车型为2021款45TFSI臻选动感型。按照购买时间三年或行驶里程十万公里的三保规定，该车辆目前为在保状态。就在李女士用车不到3个月的时间，车辆竟出现了天窗排水堵塞、水淹内饰的状况。

　　据李女士介绍，购置新车后使用爱惜，国庆节休假期间，车辆停置小区多日未动，却在一场大雨之后，车辆内饰出现雨水打湿的痕迹，检查脚垫才发现已被雨水泡湿。李女士回忆中秋节前后，让不小心掉落在地垫的数万元增值税发票悉数泡烂，本以为是雨伞打湿所致，但如今想来那时以来车辆脚垫已经被雨水泡湿。

图片拍摄于10月14日，地垫下依然潮湿

图片拍摄于10月14日，地垫下依然潮湿

　　10月8日李女士到青岛华世通奥迪4S店进行维修，被告知维修车辆太多排不上队，故在10月10日才将车辆送至4S店。而4S店当时承诺李女士5天内修好，结果李女士按约定返回店内取车时，眼前的一切让李女士彻底恼怒。

　　华世通奥迪售后维修未按约定进行，消费者损失谁来买单？

　　“当时说前后排四个座椅下都漏上水了，结果今天来看，下工单就只下了个副驾驶。而且4S店售后轻描淡写地说‘其他都是干的，没事儿！’我用手摸都是湿的，这不是睁眼说瞎话嘛！明明有问题，明明答应拆了修，结果来拿车时候，该修的不修，该修的没修。”

　　李女士表示选择奥迪就是看重品牌影响力，认为大品牌可靠有保障，但华世通奥迪店内售后服务人员却用消极态度对待顾客，如今新车产品质量更是出现如此问题，李女士对此很失望。

图片拍摄于10月14日，地垫下依然潮湿

图片拍摄于10月14日，4S店对后排地垫未予理睬

　　等待维修遥遥无期，奥迪缘何成今日模样

　　李女士如今工作因为没有车辆，造成些许困扰。迫于无奈只能等待4S店通知，何时修好李女士心里也没有底。

　　记者就此事拨通了青岛华世通奥迪客服电话，相关负责人表示因为车辆天窗排水管堵塞导致车内漏水，坚称在检查时未发现主驾和后座的渗水现象，故只对副驾地垫进行晾干处理，并表示车辆已经修复。

　　同时记者通过法律相关从业人员也了解到，在质保期车辆若出现质量问题，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》完全可以要求4S店维修或赔偿。

　　据介绍，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。