随着领先的在线旅游企业建立自己的旅行社和目的地接待体系，以及传统旅行社越来越多建立自己的网络平台，网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。业内人士认为，集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将是旅游电子商务的主流和未来，而缺乏专业旅游服务和目的地接待体系的网络平台，可能无法充分保障旅游的质量和游客的权益。

旅行社与网络平台加速融合

    作为在线旅游的老大，携程旅行网近期在短短一个月内动作频频：去年12月24日，集合海内外70多家地接旅行社和旅游供应商，成立“携程旅游联盟”，深化携程服务落地和服务标准的统一；27日，携程在国内重要的目的地丽江成立了旅行社分公司；今年1月10日，携程与成都达成休闲旅游战略合作；1月21日，携程重庆分公司成立，拓展西部地区的旅游市场。这些动作中都体现了完善旅行社业务和地面接待服务的用意，通过产品链的完善和线下服务的提升，“打造一个覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链”。

    据了解，携程已经在上海、北京、广州、深圳等主要客源地城市，以及三亚、厦门、丽江等著名目的地城市，成立了十多家旅行社机构。携程旅行网负责旅游业务的副总裁郭东杰透露，携程未来还会重点发展大规模与标准化之下的群分化服务、加速从京沪广深一线城市向东部二线城市和中西部主要城市扩展、打造旅游休闲庄家目的地和重点目的地、进一步完善游客安全保障体系等。

    港中旅、中青旅、国旅总社等大的旅游企业，最近也在加快在线业务的开发，纷纷建设自己的电子商务平台。

    为了在在线旅游市场分一杯羹，各种网络平台也纷纷介入这个市场。最近，一些资讯门户网站、旅游搜索平台、C2C购物平台、即时通讯公司也在高调推出旅游预订业务。

中国旅游研究院副院长戴斌认为，网络平台都在介入旅游市场，适应了中国旅游业发展当前散客化的发展趋势，国内旅游2010年达到21亿人次，90%以上是不通过传统的旅行社走报价的方式进行旅游的。但是对一些游客在目的地一些服务方面、跟进方面，传统旅行社相比网络预订平台具有一些优势。

    他认为，传统旅行社越来越多建立自己的网络平台，像携程这种网络平台也在建立自己的目的地接待体系，旅行社与网络平台出现一个融合的情况。如果网络平台既不建目的地接待体系，也不跟旅行社进行战略合作，就需要对整个的服务流程要进行比较充分的梳理，提供比较细致的服务，特别是在保险这方面要下大工夫，否则的话，游客的权益可能得不到充分的保障。