大众网记者 张艺馨 见习记者 孙瀚 青岛报道

“让政务服务像点外卖一样方便。”这样的“政务外卖”您点过吗？8月20日，胶州市政务服务中心交通窗口首单政务“外卖”送到了位于青岛传化公路港内的道路运输上合便民服务站，“政务外卖”让企业在家门口就能享受到高效便利的服务。

“您好，我们企业有十余项车辆业务需要办理，听说你们推出了‘外卖点单’服务方式，可以上门办理吗？”8月19日，坤鑫国际物流有限公司办公室负责人曲桂芬拨打了胶州市政务服务中心交通窗口的电话，“平常去大厅办理业务的时候，从工作人员那里得知，交通运输局可以‘外卖点单’了，我感觉挺新奇的，就通过电话预约了。”曲桂芬表示。

在接到预约后，交通窗口工作人员受理接单，按照“外卖点单式”交通政务服务机制流程派单推进。20号上午，工作人员来到道路运输上合便民服务站，帮助企业完成相关业务办理，即时便拿到了电子证书。

“真是没想到，就跟点外卖一样，今天工作人员帮我办理了1项营运车辆停运业务及10项运输证配发业务。我感觉与之前相比，这种‘家门口’的服务方式更加方便、快捷，非常感谢工作人员热情的服务。”曲桂芬手中举着当场给予的电子证书，兴奋地向记者展示。

据了解，为了推动“高效办成一件事”任务落地落实，助力提升营商环境，胶州市政务服务中心交通窗口将企业需求设定为政务服务方向，联合市行政审批服务局、市交通运输服务中心相关业务科室及各镇便民服务中心，结合各道路运输便民服务站的业务需求，按照“政务+服务”的理念，经过前期针对运输企业业务需求的调研摸底，于6月份推出“外卖点单式”交通政务服务机制。

“前期，我们与办事企业交流的过程中发现，部分企业对批量办理业务的需求较大，我们将情况向局里作了汇报，6月份局里成立了由分管领导任组长的‘外卖点单’政务服务工作专班，并根据实际情况，在胶州市设立了12个服务点。”胶州市政务服务中心交通窗口负责人王文忠向记者介绍道。

据悉，凡是一次性办理20件以上的交通运输政务服务事项的企业，都可以预约申办该项服务，在接到预约信息后，工作人员会在1个工作日内与预约企业联系，约定办理时间及地点，真正实现“即来即办”。

“政务外卖”的上线，让审批效率大大提高，让企业办事像点外卖一样方便快捷。为了推动“高效办成一件事”任务落地落实，助力提升营商环境，交通窗口从企业和群众视角出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务的要求。

“下一步，交通运输局将以‘外卖式点单’交通政务服务机制为抓手，针对办理过程中的痛点、堵点、难点问题，创新思路举措，研究解决路径，同时，对‘外卖式点单’机制进行深化，根据形势发展变化，不断丰富办理内容，拓展预约渠道，让办事群众体验到更多的获得感。

　从“等客上门”到送出服务“外卖”，变的不只是服务形式，更是服务意识和服务理念。把企业需求融入政务服务改革创新的一点一滴里，让企业和政务服务的距离拉近于一来一往中，“政务外卖”不仅是一次政务服务模式的创新，也是政务职能、服务方式的一次改革。为了能让更多企业了解“政务外卖”新模式，交通窗口通过多种宣传的方式大力推广，并在点单方式上进行了优化，通过网络预约或者电话预约，让企业有多渠道便捷地“点单”。这样一来，企业可以在线上或线下提交申请材料，而审批人员则会在承诺时限内予以办结，实现了线上线下的融合。

目前，交通窗口政务“外卖”在全市设立12个服务点，分别是：李哥庄镇、铺集镇、里岔镇、洋河镇等4个便民服务中心，青岛顺程机动车检测有限公司、青岛荣安信机动车检测有限公司、青岛中达机动车检测有限公司、青岛佳宏机动车检测有限公司、青岛中顺机动车检测有限公司、青岛千帆发机动车检测有限公司、青岛佳华辰安机动车检测有限公司及道路运输上合便民服务站等8个道路运输便民服务站。企业和群众可拨打电话：82206398进行预约办理。