大众网·海报新闻记者 孙秀青 通讯员 张晓明 青岛报道

　　近日，记者从青岛市人力资源和社会保障局获悉，青岛市充分运用音视频通话、人工智能、身份验证、电子签名等数字化手段，创新打造并上线运行了“视联社保”服务平台，单位和个人共13项高频社保业务实现了“视频办”。

　　与常规“网上办、掌上办”、电话客服等服务相比，“视联社保”模式主要采用视频连线、线上交流互动的方式，将社保窗口从大厅搬到了云端。企业和市民可通过电脑端（网址https://hrss.qingdao.gov.cn/yzx-pc/）、手机端（微信搜索进入“视频办事系统”小程序查找“视联社保”）两种方式登录，登录后按需要选择办事机构以及业务类型，完成身份验证、预约取号、排队等待等流程后，即可通过视频与社保工作人员连线办理业务。“视联社保”平台还具备办事材料拍照、材料互传、屏幕分享、远程指导、视频转接、多人协办等便捷功能，充分利用数字化手段提升企业和群众视频办事体验。

　　“视联社保”系统简便易用，只要会使用微信视频聊天就能快速掌握操作步骤，社保工作人员变身“微信好友”，与社保工作人员视频聊天就能办理社保业务，既省事又省心，为不会操作网办系统、不方便到服务大厅的群众，特别是老年人、残疾人提供了一个全新、贴心的办事渠道。

　　为提升“云窗口”服务水平，青岛市人社局按照业务素质高、服务意识好的原则，成立了专业化“云服务”专席人员队伍，组织开展了40余人次的系统性集中培训，制定规范化服务标准，建立AB角、及时应答、限时办结、一次性告知等工作制度，确保为群众提供专业化、规范化的云端服务。

　　目前，登录平台能办理的单位业务有单位外网密码重置、单位社会保险登记、单位基本信息修改、单位在职职工批量增加减少、年度缴费基数导入、单位参保地区划变更申报、补缴材料预审、社保费缓缴申请、外国人参保互免，能办理的个人业务有个人外网密码重置、人员基本信息修改、参保人员延长缴费申请、养老保险关系转移接续。

“视联社保”手机端二维码