22家消费维权单位炮轰快递潜规则

    消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等问题，而“先签字、后验货”几乎成了快递行业的潜规则。近日，北京、上海等21个城市的消协及中国消费者报社共22家城市消费维权单位明确表态，“先签字，后验货”的行规侵犯消费者知情权，应予以取消。

　　不少消费者投诉反映，大多快递公司业务员送货时态度强硬，声称如果快递物品的外包装完好，快递公司就完成了送达义务，所以必须是“先签字，后验货”，签字后快递公司概不负责；而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货，后签字”。

　　对此，22家城市消费维权单位认为，快递行业“先签字，后验货”这一“行规”，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了《快递服务邮政行业标准》，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。应尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款。

　　中消协公布上半年投诉热点

　　航班延误投诉上升八成

　　航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，上半年，航空运输服务投诉量同比上升79.9%。

　　昨日，中消协公布了2010年上半年全国消协组织受理投诉十大热点。其中，航班延误位居投诉增幅次席。而农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%，居投诉增幅首位。家庭影院也因视听播放效果差、系统运行不稳定等问题，深受诟病。

　　据中消协统计，上半年全国各级消协组织共受理消费者投诉30多万件，解决超过28万件，投诉解决率为94.4%，为消费者挽回经济损失约两亿七千万元。上半年，农用生产技术服务投诉急剧增长，消费者投诉的主要问题，一是提供技术服务和指导不及时耽误农时，二是提供技术服务后收费较高，农村消费者难以承受，三是服务人员技术水平低，难以有效解决问题。

　　此外，互联网服务、厨房小家电、汽车、计算机、电信、保健产品等投诉也有所抬头。上半年，涉及假冒问题投诉的比例同比上升了2.4个百分点，其中以家用电子电器类产品为重灾区。一些生产经营者打着“家电下乡”的旗号，将假冒家电产品推销给农村消费者，使得购买此类家电产品的农民无法领取财政补贴。

　　消费警示

　　预付消费须三思

　　针对预付费消费领域存在的服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等诸多风险，22家城市消费维权单位联合发布 消费警示，提醒消费者科学消费，谨慎办理预付卡并保留消费依据。

　　消费者应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多。消费者要妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证；使用后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。