市民许女士通过热线向本报反映，5月份在巴黎春天广场花842.8元买了一条圣宝龙男士长裤，一直没穿，等到7月中旬穿过一天多后，用正常的洗衣方式洗了晒干后，好好的裤子颜色都花了，没法穿了。许女士先后向圣宝龙专柜和巴黎春天广场客服部打过四五次电话，亲自去过三四次始终没有解决问题，厂家表示不是质量问题，但又不能说出为什么裤子会变花的原因，许女士很是无奈。事情持续了十多天，直到8月9日许女士才见到了巴黎春天广场的客服经理。

    八百多元的裤子一洗就花

    市民许女士见到记者，很气愤很无奈地说：“这条男式长裤是 5月27日在山东路巴黎春天广场闲逛的时候在圣宝龙专卖店里买的，当时摸着布料不错就买了，由于裤子比较薄买了后一直没穿，一直到7月中旬我对象要参加一个朋友的婚礼才拿出来穿了一天半，夏天出汗多，打算把裤子洗了，我当时就用蓝月亮洗衣液先泡了几分钟，洗出来后放在一个网兜里用洗衣机甩干了，然后就晒起来了，等晒干后，发现裤子怎么花了。”许女士告诉记者，她当时想熨一熨是不是会好点，结果熨了后还是花了；她也不想找商场理论，想穿上看不出来就不换了，谁知让孩子她爸穿上后更明显，像抹布似的，根本没法看，只能找专柜要求退货。谁知许女士这一找，专柜和商场客服不仅不给说法，十几天一个经理都没见着，“我是实在没办法了，才拨打了信报热线，店大欺客啊。”

    四顾商场，愣没解决问题

    “我7月25日第一次去圣宝龙专柜，专柜人员只说不是质量问题，当我问到底是什么原因变成这样的时候，专柜也没有一点答复，我每问一个问题，工作人员就打一个电话询问，当我说要见店长时，工作人员表示经理不在，让我去找商场客服。”许女士眼看专柜不能解决问题，只好去找巴黎春天广场客服部，谁知接待的一个男服务人员只说：“很抱歉，不是质量问题，是不是洗衣服时用了漂白液？”许女士表示裤子颜色不是白色，怎么可能用漂白液呢，肯定不是洗衣服的问题，她在洗之前专门看了裤子上写的洗衣提示，可以水洗她才洗的，一直都用蓝月亮洗衣液都没有出现这种情况，最后客服让许女士把裤子留下来，也没给任何答复，只说让她等消息。之后许女士又打过四五次电话，来商场三次，连一个经理都没有见到，客服人员只说经理不在，或出差了或开会了，都没有解决问题。8月9日许女士和家人第四次来到巴黎春天广场，终于见到了客服部经理纪经理，经过协商，纪经理表示商场跟专柜协商后，有两个解决方案 ，第一种解决方案是价款扣除130元折旧费后返还剩余现金 ；第二种解决方案是在圣宝龙专卖店里面调换其他款式的衣服。许女士说：“我本来经常买圣宝龙的衣服，以前都没有出现过质量问题，今天遇到了问题却得不到合理解决，我很生气。衣服就穿了两天却要收130元折旧费，心里很窝火。”

    记者一到，态度立马转变

    随后记者来到了巴黎春天广场的客服办公室 ，负责人纪经理见到记者后，立马借和供应商协商的理由走出办公室。

    “刚才还说方案出来了，要么拿130元折旧费退货，要么在品牌内换货，这会又出去商议了。”许女士告诉记者，商家现在仍然说不确定这是质量问题。十分钟后，纪经理拿出了最新的解决方案：商场全额退货，然后交洗染协会确定是否是质量问题，再和供应商交涉。“供应商现在什么态度？”记者问道。“供应商说这可能和洗涤液有关，我们现在也不确定。”“商场不确定商家就全额退货？”“既然出现了问题，我们就要承担责任。”当记者问及之前为什么许女士多次投诉遭拒时，纪经理给出了自己的解释：“我们前几天中层干部培训，领导都不在商场。我是昨天才知道这件事的，员工没有及时汇报。许女士上次来是是休息日，所以才拖到了今天。”由于许女士当时是刷卡消费，商场全额退回了卡上的消费金额，纪经理对消费者当面表示了道歉。