大众网青岛3月31日讯（记者 刘梅 通讯员 张峰）上午，青岛市食药局在全市开展了以“落实‘四个最严’推动社会共治”为主题的食品药品投诉举报3.31主题宣传日活动。

　　市食药局今日接市民举报电话20余起

　　上午9:30-11:30，青岛市食药局副局长赵树民同志及市局相关处室业务负责人在市局投诉受理中心接听了12331投诉举报电话。活动期间，共受理市民来电20余起，投诉内容涉及与群众生活密切相关的农产品质量安全、中老年人普遍关心的保健食品质量安全和通过网络购买食品质量安全问题等。针对群众反映的问题，市食药局已在第一时间将问题转办至各区、市食药局进行了办理和查处。3月31日当日，各区、市食药局也组织执法人员在辖区内开展了形式多样的集中现场宣传活动。

　　宣传引导广大消费者增强食品安全意识

　　记者了解到，通过此次全市食品药品投诉举报“3.31”主题宣传日活动的开展，展示食药监管部门服务为民、规范高效的良好形象，宣传引导广大消费者增强食品安全意识，懂得如何维护自身的合法权益，形成“人人关心食品安全，人人监管食品安全”的社会共治氛围。今后广大市民如果遇到食品药品质量安全问题，可随时拨打12331食品药品投诉举报热线，食药部门执法人员会在第一时间进行调查处理，切实保护消费者的饮食用药安全。

　　附：12331介绍

　　青岛市食品药品投诉举报电话12331自2012年5月1日正式启用。2014年初食药监管体制调整改革后，原工商、质监等分别承接的食品药品投诉举报，一并由12331负责受理。为进一步提高群众投诉举报的处理效率，市食药局对投诉举报处置流程进行了优化，形成了电话、网络、信函、走访、微信等“五位一体”举报平台。2015年全市共接收投诉举报件17035件。其中，符合受理条件转办的12019件，占70.6%，同比增长17.7%；不符合受理条件及咨询类等现场答复的5016件，占29.4%。转办件按时回复率100%，群众满意率99.2%。受理的各类投诉举报中，受理量居第一位的是食品，共10035件，占83.5%；药品居第二位，共1062件，占8.8%；其他依次为保健食品462件，占3.8%；化妆品240件，占2%；医疗器械220件，占1.8%。

　　举报奖励资金发放情况：2015年，全市共奖励139起食品药品举报案件，奖励135人次，奖励金额15.26万元，涉案货值124.4万元。按类别分，食品共奖励138起案件，奖励134人次，奖励金额15.12万元，涉案货值123.67万元，其中单笔最大奖励金额为0.6万元；药品共奖励1起案件，奖励1人次，奖励金额0.13万元，涉案货值1.34万元。

　　举报奖励案例：举报人举报城阳区有人非法从事牛肉生产，后经城阳区食品药品监督管理局执法人员现场核查，举报人举报情况属实，当事人未取得《食品生产许可证》擅自生产加工牛排。城阳区食品药品监督管理局依据《食品安全法》第二十九条规定，现场查扣牛排货值33900元，没收违法所得1890.5元，罚款169500元。根据《青岛市食品药品安全举报奖励办法》第十一条第(四)项，确定为四级举报，应按10%给予奖励，奖励17139.05元。