勇于创新，服务百姓，

　　做好居民健康的“守门人”

　　在崂山区金家岭社区，有这样一个团队，他们刻苦钻研、勇于探索、创新开展了“社区卫生服务站微信圈”服务，技术过硬、业绩突出、成为首批家庭医生签约试点单位，群众口碑好、密切度高、在全市社区居民卫生服务满意度中遥遥领先，他们就是——于涛家庭医生工作室团队。

　　创新社区卫生服务模式

　　开设岛城首个“于涛家庭医生工作室” 团队

　　崂山区金岭新村小区内有居民超过4000余人，周边机关、学校、企事业单位众多，原有的金家岭村卫生室无法满足社区居民的医疗需求，居民就医无法享受医保报销待遇。

　　针对这一情况，2014年底，崂山区社区卫生服务中心的金家岭全科团队，创新社区卫生服务模式，托管了原崂山区中韩街道金家岭卫生室，升级变更为金家岭社区卫生服务站，全站面积200平方米。

　　崂山区社区卫生服务中心托管金家岭卫生服务站后，结合既往学习参观的经历与日常诊疗中的经验总结，创新性的在服务站内开设了岛城首个“于涛家庭医生工作室”，开展了医保相关业务，针对原卫生室只提供输液、卖药的单一医疗服务的局限，新增设了居家护理、门诊大病、门诊签约、预约住院、专家义诊、健康教育讲座以及为行动不便、癌症晚期但不符合居家护理的条件的患者，提供上门服务等便民利民服务；同时创设了“家庭医生工作室微信圈”， 进一步拓宽服务范围、满足居民多层次的医疗需求。

　　不仅如此，崂山区社区卫生服务中心还将具备中级以上职称的10名医护人员的执业地点变更到金家岭社区卫生服务站，其中副主任医师2名，主治医师2名，护士长1名，兼顾了全科医师、外科、儿科各个专业，使得该站人员技术力量显著增强，并顺利通过了市医疗保险定点报销资质的验收，解决了群众就医无法报销的难题。

　　经过一系列的创新改革，于涛家庭医生工作室在2015年期间服务人次达到5000余人次，零差率基本药物销售30余万元。2016年服务人次达到10000余人次，零差率基本药物销售60余万元，累计让利居民20余万元。目前办理门诊统筹居民达到1000余人，门诊大病40人，居家护理4人，深受居民好评。

　　全科团队施行一对一帮扶

　　以质取胜，一个电话即到家门

　　早在2013年开始，于涛和当时他的医护团队就将在平时诊疗时遇到的社区周边行动不便的特殊居民记录下来，进行上门服务，这时就已经形成了初级的家庭医生雏形。2013年间和于涛医护团队达成长期帮扶的家庭就已经达到30余户。

　　经过成功初步的尝试，2014年于涛家庭医生工作室团队成立之后，与越来越多的行动不便特殊家庭进行了密切的一对一帮扶，只要患者有需要，一个电话即到家门。金家岭社区的王大爷，长期卧床在家，突发排尿困难，情急之下，想到了家庭医生于涛，于涛同护士长在诊断可行之后，立即带着导尿包上门导尿，为王大爷解除了痛苦。西韩社区的刘大叔，系半植物人，胃管不慎脱落，因体重近200斤，难以搬动去医院，求助于涛家庭医生工作室后，团队成员入户为他复插胃管，并每月一次上门检查和进行康复治疗，在团队和家人的悉心照料下，刘大叔逐渐恢复了意识，团队成员每次来跟他他招呼，他都能呜呜的回应了。这个团队服务过的患者不枚胜举，服务质量也能够做到尽善尽美，“服务一位患者，满意一位患者”是他们常常挂在嘴边的话。

　　为了更好的履行家庭医生的职责，于涛家庭医生工作室团队特地配备了电动车以方面近距离的快速上门服务，在电动车上还配备有专门的“上门服务应急包”，包内携带装有血压计、听诊器、应急药物等等。

　　通过学习南方先进的经验和理念，于涛家庭医生工作室团队走在青岛市政策的前面，早已经将“家庭医生”这个概念上升到更高的层面，不仅仅限于社区居民的看病和问诊。在双向转诊方面，通过于涛家庭医生工作室团队已经为6名白内障患向上转诊至市立医院东院进行白内障手术，为患者节约并争取了大量时间，并为上级医院减轻了门诊量压力。在病人病情变化方面，于涛家庭医生工作室团队发挥了不可替代的作用，患者血压的升降情况、患者糖尿病控制情况、患者开药时的禁忌、各个疾病的关联情况、患者过敏情况等等，做为家庭医生的他们都有非常清晰的了解，不必每次再需病人重新描述，这一系列的优秀成绩不容置疑。

　　2016年9月，崂山区开展家庭医生签约试点工作，于涛家庭医生工作室团队也转为了“正规军”，同时政策上也加大的帮持力度，为社区老年人、慢性病患者等七类重点人群配备家庭医生。为居民提供优质、便捷、持续的健康服务与健康管理，目前于涛家庭医生工作室团队签约160余人，基本实现了小病进社区、大病到医院、分级诊疗、人人享有家庭医生，在青岛市推进家庭医生试点工作方面积累了大量的经验。

　　另一方面，于涛家庭医生工作室团队对待患者像朋友、像亲人，加深了社区医生和患者之间的粘性，缓解当下医患矛盾，重塑医患间信任，社区居民满意度也逐年提高，起到榜样模范作用，名列崂山区前茅。

　　线上线下双联动

　　有口皆碑的“家庭医生微信圈”

　　在长期家庭医生的服务过程中，于涛发现有些大病确实需要上门服务，但是很多小的病情患者除了来看门诊没有其他地方可以咨询，发现这一情况后，于涛创新开展了：“家庭医生工作室微信圈”服务。

　　随着互联网+医疗、分级诊疗等一系列支持基层卫生事业发展的医疗卫生改革措施的不断推进，社区卫生服务作为医疗卫生服务的最前沿阵地，发挥的作用越来越重要，微信圈的实时效应也日益凸显出来，如今他们团队的服务对象和影响力逐步扩大，是居民最喜欢最信赖的微信圈之一。参与人数由最一开始的四五十人，发展到翻了好三番，从一开始仅是社区居民，发展到居民的亲戚朋友也都纷纷入群。

　　“家庭医生微信圈”成立以来，借助手机微信平台，细心、耐心、用心地去服务好每一位社区居民，使周围的社区居民不论何时何地只要动动手指，就能获得自己所需要的就医信息和医保政策服务，使社区居民在就医问药的道路上少走弯路、避免重复检查、乱投医、乱用药现象，为“互联网＋医疗”探索了积极可行的服务模式。

　　2016年春节，金岭新村小区的老病号于大妈，由于多年患大脑萎缩出现了意识障碍，竟然在午饭的时候一口气吃下四个鸡腿。随即，老人忽然出现精神恍惚、萎靡不振的情况，同时伴有发烧。一开始，家人觉得患者可能是感冒了，上线问于涛，于涛没敢大意，赶紧上门，发现老人的状态不好，经过检查，初步诊断急性胆囊炎，及时将老人转到上级医院，使老人得到及时治疗，避免误诊，耽误治疗。

　　平日里，社区里有的老人行动不便，子女就把老人的化验结果发到工作室微信群里，直接询问：“老人冠心病，安装了支架，常年吃药，现在肝功不好，该怎么办啊？”于涛通过微信直接答复给出建议。

　　社区居民再也不用像以前一样很早赶到医院排队、挂号、就诊，在群里家庭医生们不仅可以帮助患者提前预约到在社区卫生服务中心坐诊的齐鲁医院眼科专家、骨科专家、神经内科专家；还可以直接预约到青岛市立医院、齐鲁医院、青医附院等大医院找专家看病。

　　“家庭医生微信圈”是于涛家庭医生工作室团队为老百姓搭建起寻医问药的平台，付出的是团队人每天的休息时间，换来的是社区居民的健康和信任。从成立至今共咨询累计1000余次，多次受到媒体报道

　　“有这个微信圈，天天过得有‘心事儿’，成了低头一族。不过但借助现代化的通讯工具和平台，让辖区居民时刻有家庭医生的监护，我心里感到踏实和自豪”。于涛如是说。

　　不断提升自我，为居民提供更多服务

　　中医药、互联网医院2017年即将上线

　　于涛家庭医生工作室团队不满于现状，不断持续提升自我，继而开展了崂山区社区卫生服务中心——金家岭全科团队化验检查——单通特色服务，居民在服务站办理好手续，不用到中心挂号、排队，就可直接持申请单做超声、放射检查，在服务站可以抽血，做崂山区社区卫生服务中心的所有化验项目。

　　并且通过制作音乐相册、微信公众号，大力宣传国家基本药物制度，医保惠民政策，发挥了全科团队的重要作用。

　　下一步，于涛家庭医生工作室团队还将为居民提供更多更优质的服务，中医中药、针灸理疗，可以和北京上海的大医院专家进行面对面问诊的互联网医院等等，都将在2017年上线为百姓服务。

　　2016年9月28日，山东省社会科学院省情研究院李善峰院长带领团队抵达崂山区进行调研时，对金家岭社区卫生服务站进行了实地考察。调研组对基层卫生改革进行的探索和取得的成效表示肯定，李善峰院长在会议上曾这样评价于涛家庭医生工作室团队，他说“于涛家庭医生工作室这个案例，成果非常的实际，不空洞，不搞虚的。”

　　以最实际的行动，服务社区百姓，是于涛家庭医生工作室团队一直以来坚定的信念，这也是对他们最好的评价。

　　相关视频链接：

　　基本药物宣传

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　　宣传动画

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