近年来，在市卫计委党委的领导下，医院按照“服务百姓健康”的总体要求，践行“治病救人 服务百姓”宗旨，提升“爱心久远”品牌形象，全面推进提高医院管理和服务水平工作。为配合此项工作的开展，青岛市第九人民医院2015年将加大改革力度，大力推进科技兴院，人才强院战略，多措并举向社会传递医院的服务理念、追求和特色，表达医院对岛城市民的尊重、体恤、热情和友好，让岛城市民更加了解医院的性质和任务，更加关心、理解、支持和监督医疗卫生工作。

　　用文化滋养服务品牌

　　“热情接待不冷落、便利群众不怕难、一视同仁不厚薄、解答咨询不厌烦。”窗口服务是医院联系人民群众的一扇窗，“办理住院手续只花了我4分钟时间”、“办完门诊大病结算，用了不到十分钟，办事效率体现了医院速度！”患者家属连连夸赞。“以热情为动力，以奉献为信念，用心擦亮医院‘爱心久远’服务名片”……这是医院窗口工作人员的服务感言。

　　近年来，医院不断提高服务水平，力争让每一位患者带着希望而来，携着满意而归，医院窗口工作人员真心倾听群众诉求，真诚解决群众问题，在服务窗口打造了一道亮丽的风景。

　　如何把窗口工作人员从“以工作为中心”转变为“以服务为中心”，医院将继续采取更加有力的措施，通过开展职业培训、演讲比赛、典型选树等系列主题活动，有计划、分层次、全方位地推动窗口服务理念和执业精神的培塑，提升患者的社会满意度。

　　塑造医院文化精神，医院将加强对外宣传，充分利用微博、微信、院报等，多平台实现医民互动；加强职工文化建设，组织开展丰富多彩、健康向上的文体活动，充实职工业余生活，增强凝聚力和向心力；深入开展志愿服务活动，拓宽志愿服务渠道，开展有特色的志愿服务。

　　用创新推动医院管理

　　为强化医院科学管理，提升医疗质量，改善就医环境，医院积极适应医疗卫生环境的深刻变化，开拓思路，提出了“战略创新、理念创新、制度创新”三大管理创新内容，努力实现社会效益与经济效益相统一的工作目标。

　　实施战略创新，促进医院可持续发展。充分发挥二级医院上转下接的纽带作用，完成分级诊疗任务。医院将加大与市区三级医院及周边基层社区卫生机构的业务往来，对符合条件的病患及时进行接诊与转诊，发挥好上转下接的纽带作用，提高分级诊疗效率。综合医疗需求与医院实际，加快调研新技术和新项目的遴选与组织实施。在人员与医疗及服务相对平衡的前提下，医院将加快选派医疗和护理人员外出进修，逐步加快起搏器植入术、内镜微创等新技术和新项目的组织和实施。

　　创新管理模式，赋予医院新的活力。创新管理机制，加强信息化建设，逐步实现智能系统基础设施完备、系统运行高效的目标，极大地提高工作效率和质量。深化人事制度改革，形成干部选拔任用科学机制，营造“树正气、讲团结、求发展”的浓厚氛围。创新主题活动，通过“医德医风建设”、“节约型医院创建”、“民主评议行风建设”等主题活动的深入开展，打造优质的医疗服务环境，不断提高公众满意度，全面提升医院的核心竞争力。

　　推进制度创新，提高医疗服务质量。坚持“以制度规范行为、以制度约束人”，全面巩固和落实PDCA质量管理，严格质控考核及反馈，继续抓好规章制度及诊疗规范的执行落实，通过理念创新，加快制度创新，以制度创新促管理创新，积极探索科学化、制度化的长效管理机制，使医院管理更上新台阶。

　　用行动诠释服务理念

　　“兰主任真是位好医生，给我看病还想法儿替我省钱，一定要替我好好谢谢她！”这是医院开展“名医进社区”活动为中山路社区居民提供义诊服务后听到的感叹。

　　为不断提升医疗服务水平，医院将加快派驻医院副高职称以上医师到社区坐诊，深入开展社区义诊和健康知识讲座等惠民举措，指导帮助附近居民做好健康保健知识的普及推广工作。

　　医院还将调整门诊格局，综合患者实际需求和医院专业特点，增加心血管内科及神经内科等出诊频次和时间、扩大眼科候诊区域、联合儿科和妇产科等专业中西合璧开展“国医堂”小儿推拿及针灸推拿治疗妇科疾病等特色诊疗项目，打造优质的医疗服务环境，不断提高公众满意度，全面提升医院的核心竞争力。

　　没有最好，只有更好。医院全体职工牢记使命，准确地将做好服务工作置于岛城发展大局和卫生计生事业发展之中，不断满足服务对象的新需求、新期待，把患者当亲人，热情服务，努力构建温馨、和谐的就诊环境，不断提升医疗服务水平，树立“对社会充满爱心、对患者充满爱心、对员工充满爱心、对医院充满爱心”的医院形象，成为岛城医疗卫生事业一道靓丽的风景线。

　　（沙家梅）