说起医院的管理，肯定离不开人才的培养。即墨市市北医院到目前是唯一的一个公立的精神卫生专科医院，这些年我们医院非常重视人才的培养。我们在2001年成功举办了即墨市卫生系统里首期心理咨询师培训班，即墨市市北医院精神科专业的22名医护人员参加了学习，他们有3人取得了国家二级心理咨询师的资质，有19人获得了三级的心理咨询师的资质，同时我们会派专业人员到省级或者是更高级别的精神病医院里边去进行精神科专业的进修，也到北京回龙观精神病院进行心理。我们目的，是要学习、掌握回龙观比较先进的有关精神医学或者心理治疗的一些技术，来提高我们医院的整体业务水平。
实际上在这里我还想呼吁一下，有志于投身这样一个专业的人员，这样一个团队，实际还需要大凛的专业人员来加入。另外我们一说都知道，你的人员水平再高、你的道德素质有问题的话，肯定也是不行的。这样对于我们专业知识比较高的医药卫生行业来说，我们的职业道德素养和专业素质，这一直是在卫生里面的重点。这几年即墨市卫生局在这方面也是做了很多工作。
我们即墨市市北医院在响应上级号召的前提下，我们争取为群众提供更加便捷、优质和满意的医疗服务。即墨市市北医院在去年的基础上，深入开展了一系列的创建人民满意的医疗机构这样一个工作。一是全面推行网格化管理，将创建工作作为科室目标考核的重要部分，把便民服务和提高群众满意度直接和我们的绩效管理来挂钩，它的目的是为了使我们的创建工作能真正落到实处。二是推行医疗服务标准化建设，认真落实即墨市卫生系统医疗机构从业人员的行为规范，推行服务的标准化和规范化。三是我们注重服务细节，结合实际情况，推出一系列便民措施，这些便民措施在医院全面审核之后，我们作为一个制度是要上前的，目的是要接受群众的监督和电话投诉。并且我们在门诊上或住院病人里面，会定期发放病人满意度调查表，调查了解各科室的服务满意度情况，有些科室推出的便民服务措施得到了很好的评价，医院会及时在院内进行推广。
这里举个小例子，精神科室是从病人到就诊、挂号、住院、出院到结算，都是由一个接诊的大夫来全程陪同办理。目的是让病人省心、省事。精神科的护理人员他们确实是不容易，面临一个特殊群体，他们要定期为病人理发、剪指甲，讲个人卫生理念。另外一个科室是为病人免费体检、免费提供一些用药指南、急救咨询或者及时的电话回访。在科室里面，我们会设置一个服务指南便民杠。到目前，截止到现在，医院共发放病人满意度调查表1000多份，征求征集合理化建议300多条。
第四个，是加大我市卫生工作及相关政策的宣传力度，积极做好医院重点工作的宣传，树立卫生系统良好的社会形象。这里实际我们也非常感谢媒体，对我们的宣传也是付出了很多，我们表示感谢。
在公益里面，我们是加强公共卫生的管理，努力开拓基本的公共优势的服务新局面。即墨市市北医院同时肩负着即墨市北安街道办事处近5.6万人口的公共卫生服务，基本公共卫生服务工作这几年在整个系统里边，是我们政府作为一个便民惠民措施在一直推出，市北各界也非常关注。今年即墨市市北医院实行了基本公共卫生服务村级管理模式，积极开展了各项公共卫生服务工作。在北安办事处辖区里面50多处村医务室及乡医，根据他们的实际情况，按照工作上的好、中、差，年龄上的老、中、青相结合，来共同配置这样的医疗资源。这样一个方式成立了10个公共卫生管理分站，每个分站我们会选择一名工作责任心相对比较强的乡医站长，保证有两到三名对计算机使用比较熟练的乡医，因为他们需要把这样一个方案及时纳入我们国家现在提出的大数据化管理，主要目的，把我们辖区里的人员的精神状况及时录入电子档案，为政府决策提供相关的资料。每个分站他们还需要制定详细的公共卫生工作计划，定期进行新建居民的健康档案，高血压等慢性病人的随访管理、健康教育、卫生监督协管等工作。
即墨市市北医院每个季度会抽调专业人员，对公共卫生管理分站上的工作情况进行统一抽查和检查，并实地察看健康档案的情况。到目前为止，我们共建立居民健康档案4.38万份，建档率85%以上，管理65岁以上老人6433人，高血压患者5000多人，糖尿病患者近1000人，精神病患者200余人，冠心病患者将近400人，脑卒中患者将近300人，为500多名孕产妇建立了健康档案和孕产妇保健课，这里面其实还含了新生儿的保健手册。在前不久我们围绕卫生局的健康管理进家庭的一个活动，我们区域实行网格化管理，我们还组建了一个基本公共卫生服务下乡的工作队，我们分片包干，到北安街道办事处57个行政村要采取进村入户见面的形式，来进行健康检查和健康咨询，并发放关爱健康联系册。在这个册子里，会留着我们一个联络员的24小时电话，如果村民有问题，可以通过这个电话及时得到相关的检查，或者是出诊。通过进门入户的模式，我们队员充分利用早晨、中午、傍晚，就是8小时之外的时间，为居民建立健康检查或健康咨询，做到村不漏巷、巷不漏户、户不漏人。
关爱健康联系册，向群众推送了一个健康指导信息，这里面有我们的医院临床医师、责任医师联系电话，它是便于居民和医疗卫生人员的沟通联系，医生也更容易取得我们普通民众服务对象的信任，也拉近了我们的医患互信，将公共卫生的社会公益化作用发挥到最大，目的是改善我们的医患关系，让老百姓深刻体会到我们的改革红利，也是我们医改的红利。