大众网记者 海康 通讯员 赵洁 青岛报道

　　3月21日，青岛市卫生健康委满意度提升工作督查组一级调研员杨少梅一行4人到青岛市公共卫生临床中心（高新院区），就“2025年提升群众看病就医满意度”工作开展情况进行调研座谈。中心党委委员、副院长高志棣及部分职能科室人员陪同调研。

　　督导组一行实地查看了综合门诊、内科病区、外科病区等区域，对中心优化就医流程、改善医疗服务、提升患者满意度、创新便民惠民举措等情况进行了调研督查，对院区舒适的诊疗环境、先进的医疗设备、暖心的服务举措等给予了高度评价。

　　座谈会上高志棣副院长对中心开展群众看病就医满意度工作以来，在提升患者就医体验、拓展诊疗技术服务、构建和谐医患关系、员工职业幸福感等方面进行了介绍，对建立落实“首要工作”制度，创建诉求管理“四四工作法”，以及目前取得的成绩及下一步工作思路做了详细介绍。

　　督导组对市公卫临床中心提升群众满意度工作给予了充分肯定，对新创建的诉求管理“四四工作法”提出高度评价，希望通过计算诉求比率、首诉办结率、回访不满意率、诉求问题院内吸纳率，实施正向奖励和负向约束，将投诉管理从被动应对向主动优化转变，助力群众满意度工作再提升。

　　青岛市公共卫生临床中心将以此次督导检查为契机，对满意度提升工作再部署、再落实，着力解决当前医疗服务中存在的问题，多措并举，齐抓共管，以强烈的责任担当、务实的工作举措、过硬的作风能力，构建和谐医患关系，改善群众看病就医满意度、幸福感，全力推动医疗服务高质量发展。