大众网记者 海康 通讯员 张延平 青岛报道

　　为深入推进清廉医院建设，切实提升服务质量，扎实做好提高群众看病就医满意度工作，近日，青岛市口腔医院组织开展服务与行风专项培训，将法律法规、职业道德教育、典型案例作为主要内容，医院各科护士长及新入职护士参加。

　　本次培训，结合医院临床实际，详细阐述了医疗纠纷的法律程序，引导大家学习医疗安全知识、掌握医疗纠纷中的法律处理流程，在行医过程中注重规范诊疗，合理、合法、合规处理各类医患矛盾纠纷。此外，还强调作为护理人员，要注意自身的仪容仪表和言谈举止，提倡使用语言及非语言沟通技巧，关注患者需求、主动提供帮助，从而树立护士形象，增加患者对护理工作的信任度。

　　同时，培训重点强调了《廉洁从业九项准则》在医疗工作中的重要性。该准则不仅维护医疗机构的声誉和形象，更提高了医患关系的和谐程度，从而实现医疗服务的良性循环的重要作用。

　　此次专项培训还结合典型的医疗纠纷案例和调研数据，引导护理人员们通过积极、主动的沟通方式，更好了解患者的心理动态和需求，培养护患之间的信任感，构建更为理想、和谐的护患关系，帮助患者得到更加全面、专业的护理服务。

　　行风建设是医院整体提升和发展的重要奠基石，同时也是构建和谐医患关系的重要手段。接下来，医院将继续以提高群众看病就医满意度为切入点，加强医疗服务能力培训，建立标准化沟通流程，不断提高医患沟通技巧，为就医群众提供更加安全、高效、便捷的医疗服务。