大众网记者 海康 通讯员 张延平 青岛报道

　　近日，青岛市口腔医院老年口腔科赵飞医生和刘琳护士收到了一份特殊的礼物，由82岁的崔大爷将亲手题的墨宝“腾飞”与“乐无边”分别送给她们。他感谢赵飞医生和刘琳护士的耐心诊疗和贴心照护，同时，青岛市口腔医院的“适老服务”也让他倍感温暖。

　　原来，崔大爷患有基础性疾病并对口腔诊疗有所恐惧，后到青岛市口腔医院老年口腔科就诊后，便完全消除了对看牙的恐惧。

　　诊疗前，赵飞医生会利用口腔专科智能化沟通图鉴，充分考虑老人的身体状况及个人诉求，耐心、细致地向崔大爷介绍诊疗的全过程，让他对诊疗流程和注意事项一目了然，提高诊疗配合度及效率。诊疗中，崔大爷遇到诊治不适时可以出示手势，赵医生会停下，随时调整诊疗的节奏，并提醒疼痛点以便患者有所准备。同时，刘琳护士也会为他进行适老化护理服务，缓解大爷的焦虑情绪。

　　诊疗后，医务人员还利用口腔专科智能化沟通图鉴为大爷科普假牙的清洁和保养方法，以及老年人日常口腔保健知识。

　　崔大爷的诊疗经历在老年口腔科并不是特例。老年口腔科常年面对的都是老年患者，他们发现老年口腔疾病的就诊患者由于自身常伴随多种基础疾病，听力、表达能力也有所下降，导致在口腔诊疗过程中易出现医患沟通交流效率低下的问题。

　　为了给老年患者提供更加清晰、直观和易于理解的诊疗信息，帮助他们更好地理解自身的口腔问题、治疗方案和预后情况，青岛市口腔医院老年口腔科聚焦老年患者就医需求，创新沟通服务模式，专门为老年患者设计、制作口腔专科智能化沟通图鉴，提高老年患者治疗的依从性和满意度，以医者的“初心”倾听患者的“心声”。

　　措施一：

　　完成多款沟通图鉴设计、制作，包括全瓷冠沟通图鉴、暂时冠沟通图鉴等，可应对和满足不同口腔疾病老年患者的多种需求，逐步达到诊疗流程图示化、沟通语言简洁化、沟通策略个性化。

　　措施二：

　　为进一步实现智能联动，还推出了动态版“听见你的声音”口腔专科智能化沟通图鉴。通过视频、动画的形式将专业复杂的医学知识深入浅出地传递给患者，让患者治疗得安心、放心。

　　最特别的是沟通图鉴还特别增加了方言版，可在普通话与方言版之间实现灵活切换。同时，相关问题通过扫描二维码还可以实现动态解析。

　　措施三：

　　院内实施电子化知情同意书、椅旁电子宣教屏、可移动iPad电子宣教屏以及候诊区公共宣教大屏等多元化方式的健康宣教。

　　多年来，青岛市口腔医院在推进适老化改造、帮老年人跨越“数字鸿沟”、打造银龄服务模式等方面做出了积极的探索。未来，青岛市口腔医院也将持续优化线上线下各类医疗服务，推进全生命周期口腔诊疗服务的再升级，为岛城人民的口腔健康福祉贡献更大力量。