大众网记者 海康 通讯员 赵洁 青岛报道

　　为提升群众看病就医满意度。近日，青岛市公卫临床中心护理部策划开展“我当一天患者”沉浸式换位体验活动，通过护士长以患者身份参与就医诊疗，亲身体验患者在医院环境中的各种情感与需求，从而在日常管理中增强同理心，增强服务意识与人文关怀，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验，两院区共27名护士长参与体验。

　　“患”位体验 “患”位思考

　　这次的体验不是一场简单的角色扮演，而是一场服务理念的革新之旅。护士长们脱下平日里象征责任与专业的白衣，摆脱“我”的视角，亲身体验患者日常诊疗的每一个细微环节，站在患者角度去感受，去思考，用心“触摸”患者诊疗过程中的每一份不易。在候诊区，护士长们体会到了患者等待时的漫长与焦虑；在诊室，面对过多医学术语的告知，她们体会到由于信息不对等造成患者和家属对治疗的未知和无助；术前禁饮食的焦渴，让他们体会到患者身体与心理的双重煎熬；检查中每一次针刺的轻微疼痛，每一次等待结果的忐忑，让她们意识到患者的隐私保护、舒适度以及及时的信息反馈是何等重要；胃肠镜检查前的肠道准备、检查中的不适以及检查后的虚弱，促使他们思考如何在检查前后提供更加细致入微的关怀与指导；长期卧床与气垫床的应用，不仅是身体上的限制，更是心理上的煎熬；平车转运过程中，每一次转弯的颠簸、每一次推行的速度，使她们更直观地感受到了患者对于稳定与安全的渴望……因为了解，所以理解。随着体验的深入，护士长们开始逐渐理解那些平日里看似微不足道的细节，对于患者而言，却是至关重要的关怀。她们开始反思，如何在日常护理工作中，更多地融入人文关怀，让每一位患者都能感受到温暖与呵护。

　　体验分享，共情共鸣

　　近日，医院护理部组织召开体验活动汇报会，党委委员周永及门诊部、总务科、质控办等相关职能部门负责人列席会议。参与体验的护士长们逐一上台以PPT形式分享了自己的感受与收获。

　　“当我作为患者躺下的时候，心情瞬间紧张起来，因为躺在床上体会到的，跟站着看到的完全不一样。要上电极片时，护士没有注意保护好隐私，我感觉很害羞，当听到医护人员说我的心率有点快时，我感觉我的心跳更加快了起来，由于被心电监护上的导联线‘束缚’，活动受到限制，翻身时压到线路，这些都让我不知所措，甚至躺在床上不敢动。”苏晓菲护士长说，通过这次角色转换，开始反思以后日常护理工作中需注意的细节，操作前加强与患者沟通，让患者了解治疗步骤和缓解不适的方法，可减轻焦虑；要充分保护患者的隐私，维护患者尊严；在保证治疗安全的前提下，为患者创造更加舒适的治疗环境，缓解患者视觉上的不适，提供更多的情感支持与心理慰藉。

　　“当我躺在病床上，等待手术前的那一刻，我才真正理解了患者内心的恐惧与无助。”赵蓓护士长深情地说，这让我意识到，我们在日常工作中不仅要关注患者的身体状况，更要关注他们的心理需求，给予他们更多的关爱与支持，缓解他们的紧张情绪。

　　“本以为吸氧和雾化吸入是项舒适的体验，只要均匀呼吸就好，可当戴上面罩的瞬间，一股塑料味扑鼻而来，那种呼吸不畅的感觉让我深刻体会到患者的痛苦，随着鼻黏膜干燥，长时间吸氧时已不能耐受。”彭俊护士长介绍，通过这次体验，以后在吸氧前我们会提前采取措施去除管路异味，减轻患者不适，为患者提供更加安全、舒适的通气治疗。

　　通过一系列的亲身体验，护士长们围绕如何优化服务流程、加强护患沟通、提升护理人员的专业技能和人文关怀能力、加强信息化建设、优化患者入出院流程等提出具体改进措施，为改善患者就医环境，提升患者就医体验，提高群众看病就医满意度，推动中心高质量发展贡献智慧和力量。

　　职能部门负责人纷纷发言，质控科主任冯涛表示，通过这次主题活动，护士不再是作为服务者，而是真正作为患者去感受去体会，反思了日常工作中的不足，思考了未来改进的方向，从而在以后的工作中更加关注细节服务，有的放矢地改进工作，以流程再造提升护理质量，达到事半功倍的目的。

　　党委委员周永对此次活动进行了高度评价，通过换位体验反思和改进医疗服务工作流程，丰富和实践医院文化内涵，涵养提升“医心为民”情怀，不断提升医疗服务质量和水平。希望大家将自觉体验转化为日常行为，站在更高更广阔的视野审视自身，以感染病、肝胆疾病特色学科建设支撑医疗服务能力提升，实现医院高质量发展。

　　共情引领，共创未来

　　青岛市公卫临床中心“我当一天患者”沉浸式换位体验活动，以共情护理为突破口、以患者满意为落脚点，对既有问题进行优化与改善，制定更贴近于临床需求的工作流程，将人文护理落实到工作中、细微处，增强护理人员服务意识，实现患者满意度的有效提升。未来，护理人员将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量、增强服务效能，用爱心与专业为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务。