大众网记者 海康 通讯员 张延平 青岛报道

　　为进一步提升服务意识，强化沟通技巧，改善患者就医体验，优化营商环境，11月9日下午，青岛市口腔医院开展“提升门诊志愿者和第三方服务”培训，通过志愿服务典型案例剖析，就在发生问题、发现问题、解决问题的过程中如何提升志愿者及第三方的服务意识和质量进行详细讲解。院内多个部门志愿者及第三方服务人员参加。

　　首先，会议进行了志愿者和第三方服务方面培训，从服务举措和案例分析两方面展开，强调了岗位纪律、工作形象、岗位要求、陪诊服务、首问落实五个方面内容，通过7个具体案例的剖析，指出了志愿服务和安保服务中发生的问题，并通过这些案例来发现服务工作中存在的不足，这对改善志愿服务的意识和质量起到了警醒作用。

　　会议中，志愿者代表王文虹分享了导诊日常服务工作中的经验和体会。她总结了三点内容，第一要提高认识，端正态度，增强责任心和紧迫感。第二要严格要求，从我做起，做好工作中的每一个细节。第三要持之以恒，继续努力，不断提高服务窗口的工作水平。王文虹将热情和耐心注入服务工作的每一个细节，为让患者“少跑腿”，她对每一个科室的就诊环节都了如指掌，给患者带来了宾至如归的就诊体验，受到了众多患者的一致好评。

　　安保人员代表邱师傅通过培训学习，认识到了自己的工作还有差距，表明将进一步端正工作态度，使用文明用语，礼貌对待每一位来院就诊的患者，有序引导就诊车辆进出，耐心细致地劝导院内吸烟人员，严格遵守落实医院制定的巡岗制度，随时通过监控室观察院内情况，确保安全。

　　最后，医院党委书记、院长王万春做总结发言，他表示，在工作岗位上，大家应时刻保持以患者为中心的服务理念，只要踏上工作岗位，就应该全心全意服务每一位患者，不要将个人情绪带到工作中，希望通过这次培训，将换位思考和以病人为中心的服务理念印刻到了每个人的心里。