大众网记者 胡方圆 见习记者 赵琳 通讯员 王新宇 青岛报道

　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，青岛西海岸新区市场监督管理局紧扣“共筑满意消费”年主题，通过多维宣传、专项执法、源头治理和科技赋能等举措，全方位提升消费维权效能，切实营造安全放心的消费环境，为激发市场活力、提振消费信心注入强劲动能。

　　多维宣传，织密消费维权“防护网”

　　3月15日，青岛西海岸新区市场监管局在金鼎利群广场设立“3·15”集中宣传主会场，联合职能部门、行业协会及重点企业，搭建“普法宣传+咨询受理+互动体验”立体化平台，设置《中华人民共和国消费者权益保护法》法规图解展板，发放《消费维权手册》2000余份，通过展板展示、手册发放、案例解析等形式，向市民解读《中华人民共和国消费者权益保护法》核心条款，曝光常见消费陷阱，并现场教授维权投诉渠道。设立投诉受理专区和专家咨询台，联合消防、烟草等单位，提供真假烟鉴别、消防知识培训和应急演练等民生服务，组织名优企业开展产品溯源展示、产品质量知识科普，现场受理投诉34件并限时办结。

　　青岛西海岸新区市场监管局联合青岛西海岸新区薛家岛街道、中国石油大学举办普法宣讲进社区、进大学系列活动，专题解读《消费者权益保护法实施条例》以“保健品骗局”“大数据杀熟”等热点案例为切入点，将晦涩法条转化为鲜活案例，从“七天无理由退货”的操作细则到“一老一少”的权益保护，以案释法，生动形象地帮助社区居民、大学生700余人树立消费维权意识，提高自我防范能力，增强依法维权理念。活动期间，各市场监管所同步开展“放心消费进大集、进社区”行动，发放宣传资料7000余份，解答咨询400余人次。

　　重拳出击，筑牢消费安全“防火墙”

　　青岛西海岸新区市场监管局聚焦食品、药品、预付消费等12个投诉高发领域，开展为期一个月的消费维权专项执法行动，开展联合执法3次，累计出动执法人员163人次，检查经营业户720户次，对虚假宣传、价格欺诈、制假售假、明码标价、“鬼秤”、阴阳菜单、食品安全、欺客宰客、临时加价、以次充好等违法违规行为等问题进行督导规范，促进消费市场有序开展。

　　源头治理，构建消费共治“新格局”

　　青岛西海岸新区市场监管局组织全区部门大型商业综合体开展消费维权工作行政约谈会，会议通报2024年大型商业综合体投诉举报数据，聚焦售后服务滞后、预付卡纠纷、虚假宣传等三大高频问题，逐项剖析典型案例。青岛西海岸新区市场监管局以大数据为笔，精准勾勒出退换货流程冗长、预付卡纠纷频发等六大症结，更引入投诉解决满意率、二次投诉发生率等立体指标，为每家企业定制“体检报告”。并要求各企业实行“问题清单化、整改时限化、责任到人化”管理，确保消费市场提质增效。

　　协同共治，打造消费监督“新范式”

　　青岛西海岸新区市场监管局邀请消费者代表、维权志愿者参观智慧市场监管，体验以科技赋能消费维权的创新实践，展示餐饮单位后厨、特种设备检测等监管过程，通过第三方视角倒逼企业提升服务质量。创新推出食品安全“百姓点检日”活动，通过“你点我检服务惠民生”平台征集民意，完成群众“点单”抽检食品82批次，现场快检食材160份，检测结果实时公示。活动吸引500余名市民参与，实现“群众关切”与“监管靶向”精准对接。

　　下一步，青岛西海岸新区将持续以消费者满意度为标尺，擦亮“放心消费在新区”品牌，持续深化消费环境治理，通过制度创新、技术革新、服务焕新，全力打造“事前风险防范、事中动态监管、事后高效维权”的全周期消费保护体系，让“放心消费在新区”成为助推经济社会高质量发展的亮丽名片。